Como Coletar Logs de Depuração
Durante o processo normal de solução de problemas, pode ser necessário coletar mais informações quando o usuário ou o técnico de suporte não consegue reproduzir um problema. Um membro da equipe de suporte pode recomendar que você ative os logs de depuração para reunir mais informações sobre o seu problema específico. Ao ativar os logs de depuração, o aplicativo registra todas as informações e ações realizadas, documentando eventos que, de outra forma, poderiam passar despercebidos pelo usuário ou pelo suporte. Isso não terá nenhum impacto em aplicativos externos nem em quaisquer outros dados.
Ativando os Logs de Depuração
Abra o aplicativo TripLog e selecione Adjust Vehicle Odometer (TripLog App > Main Menu (ícone de três linhas ≡) > Show Advanced Features (ative) > Adjust Odometer.
Selecione um veículo tocando no valor do hodômetro e digite o valor 999999 (seis noves) em qualquer veículo. (Isso não afetará o seu hodômetro registrado)
Encerrando os Logs de Depuração e Enviando o Arquivo
Abra o aplicativo TripLog e selecione Adjust Vehicle Odometer (TripLog App > Main Menu (ícone de três linhas ≡) > Show Advanced Features (ative) > Adjust Odometer.
Selecione um veículo tocando no valor do hodômetro e digite o valor 000000 (seis zeros) em qualquer veículo. Você receberá uma confirmação de que os logs foram desativados. No Android, será perguntado como você deseja enviar o arquivo. Geralmente, você precisará selecionar o seu aplicativo de e-mail para enviá-lo para support@triplog.net. No iOS, o aplicativo tentará enviar o arquivo automaticamente para o endereço de e-mail da sua conta.
Registre suas viagens normalmente e, se o problema que você está investigando ocorrer, desative os logs de depuração e envie o arquivo log.zip para support@triplog.net com uma breve descrição do problema e a data e a hora em que ele ocorreu. Se tiver dificuldade para enviar o arquivo, consulte o final deste artigo para saber como localizar os arquivos que você precisa enviar. Alguns dos motivos desses problemas de envio são que o e-mail que você usa não está acessível ou que houve um problema no dispositivo ao tentar salvar. Siga as opções avançadas de acesso aos arquivos.
Acesso Avançado aos Arquivos: Logs de Solução de Problemas
iOS: Somente no Computador
Usando o iTunes no Windows ou o Finder no Mac, você pode acessar o dispositivo e, em seguida, a pasta do aplicativo TripLog em Arquivos > TripLog
Android: Acesso pelo Celular
Seu celular Android pode não permitir o acesso direto à pasta Android - Data, então talvez seja necessário baixar outro aplicativo para conseguir enviar o arquivo. Se você não viu a opção para compartilhar o arquivo, será necessário acessar a pasta e compartilhá-lo com outro aplicativo.
Android: Computador
Você precisará conseguir acessar o dispositivo via ADB. Será necessário ativar os recursos avançados no seu dispositivo. Talvez você não tenha acesso para concluir todas essas etapas.
Windows: depois que a depuração USB for permitida, o Windows deverá conseguir acessar os sistemas de arquivos.
Mac: existe uma versão gratuita do MacDroid que permite a conexão com o sistema de arquivos do Android
Ativando a Depuração USB (Configuração Básica)
Ativando a Depuração USB (Configuração Básica)
Ativar o modo de depuração USB é necessário para o ADB (Android Debug Bridge), uma versátil ferramenta de linha de comando para se comunicar com um dispositivo Android.
Lembre-se de que a forma de ativar o modo de depuração USB varia conforme a versão do Android. Se você não encontrar como ativar o modo de depuração USB no seu celular, tente pesquisar online as instruções para o modelo exato do seu celular ou consulte a sua operadora.
Veja um exemplo de como ativar o modo de depuração USB no Android v.10:
Para ativar o modo de depuração USB, primeiro você precisa desbloquear as Opções do desenvolvedor. Desbloqueie o seu dispositivo Android e vá para Configurações do sistema.
Procure por Sobre o telefone e role até encontrar o número da versão.
Toque no número da versão sete vezes. Depois disso, você verá na tela do dispositivo uma mensagem que diz "Agora você é um desenvolvedor"
Volte para Configurações do sistema -> Avançado -> Opções do desenvolvedor e verifique se as Opções do desenvolvedor estão ativadas.
Agora, vamos ativar a opção de depuração USB.
Vá para Sistema -> Avançado -> Opções do desenvolvedor. Ative a opção de depuração USB.
Confirme a sua escolha tocando em OK na janela pop-up que aparece na tela do dispositivo.
Agora você deverá conseguir usar qualquer ferramenta avançada a partir de um computador.
Depois de conectado, você pode acessar Armazenamento interno > Android > Data > com.bizlog.triplog > Files > TripLog > temp > log.txt.zip
Salve ou envie o arquivo quando terminar.
Se você estiver com problemas para configurar os logs de depuração, o suporte do TripLog pode iniciar um e-mail com um link automatizado para ativar os logs de depuração.