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Solução de Problemas do TripLog

Solução de problemas geral e dicas para identificar e corrigir problemas

Dicas Rápidas

Estas etapas corrigem muitos dos problemas iniciais que podem afetar os aplicativos móveis em geral. São um bom primeiro passo

  • Reiniciar o dispositivo pode resolver muitos problemas básicos

  • Reinicie o aplicativo forçando o seu fechamento (deslize para cima ou alterne entre os aplicativos e feche) e, em seguida, abra-o novamente

  • Verifique se você está na versão mais recente do aplicativo iOS (Link da App Store) ou Android (Link da Play Store)

  • Ao usar o aplicativo, NÃO force o fechamento do processo do aplicativo. Se o aplicativo for fechado à força, ele não conseguirá rastrear automaticamente.

Solução de Problemas do Início Automático

  • Verifique o Status da Sua Assinatura
    TripLog App > Main Menu ( ≡ ícone de três linhas ) > Your Plan (toque no e-mail) > verifique se há um plano vigente (a tela deve ser atualizada e mostrar o seu plano atual)
    Se o plano for atualizado e mostrar que o pagamento está em dia, o Início Automático será retomado.

  • Verifique se o Início Automático não está desativado.
    Confirme, pela mensagem no canto superior direito, que está definido o Início Automático desejado
    TripLog App > Main Menu ( ≡ ícone de três linhas ) > Your Plan (toque no e-mail) > AutoStart (selecione e ative o seu Início Automático)

  • Verifique se o Início Automático não está pausado.
    O canto superior direito da página Trips mostrará o ícone de status.
    Ele mostrará o Círculo Verde para Pronto ou o símbolo de Pausa se estiver pausado.
    Toque no status do Início Automático, no canto superior direito, para retomá-lo.

  • Verifique se não há uma viagem em andamento.
    O Círculo Vermelho na parte inferior central da página Trips
    Toque no círculo e atualize/salve a viagem em andamento para redefinir o Início Automático

  • Se o MagicTrip demorar a responder ou iniciar de forma intermitente, defina Responsiveness como 'More Responsive'
    TripLog App > Main Menu ( ≡ ícone de três linhas ) > Your Plan (toque no e-mail) > AutoStart On > Responsiveness

  • O Bluetooth do carro, o TripLog Drive, o TripLog Beacon ou o Plug-N-Go não captam algumas viagens
    Verifique a configuração de Tempo Limite e defina um valor maior (recomendamos de 20 a 30 minutos; quanto maior, melhor).
    Ele precisa ser maior do que o tempo entre ligar o dispositivo e começar a dirigir

Valide as Configurações e as Permissões

  • PERMISSÃO DE LOCALIZAÇÃO
    Verifique se as configurações de Localização estão ativadas e definidas como Sempre Permitir, com o GPS Preciso ou Detalhado ativado
    ​TripLog App > Main Menu ( ≡ ícone de três linhas ) > Your Plan (toque no e-mail) > AutoStart On > System Permissions (verifique se todas as marcas estão azuis)
    Permita todas as permissões necessárias para o rastreamento por GPS

  • Desative a Otimização de Bateria e Permita a Atualização em Segundo Plano do Aplicativo
    Desative qualquer Otimização de Bateria e permita o Acesso em Segundo Plano
    Verifique se o celular não está no modo Economia de bateria nem no modo Não perturbe

  • Configurações de Armazenamento
    Existe uma permissão específica do Android que pode ter dividido ou removido a verificação da permissão de armazenamento para ativar a permissão de armazenamento

  • Acesso à Rede Permitido
    O dispositivo pode ter acesso à rede celular ou ao Wi-Fi específico por aplicativo para permitir que o TripLog sincronize ou use as outras ferramentas. Certifique-se de permitir o acesso.

  • Bluetooth / Dispositivos Próximos Permitidos

    Necessário para o funcionamento do Bluetooth do carro, do TripLog Drive e do TripLog Beacon

Se você estiver com problemas no Início Automático ou nos relatórios, confirme se você fez login corretamente no aplicativo
TripLog App > ≡ Main Menu > Account: saia e entre novamente (apague o campo de e-mail e digite-o de novo ao fazer login novamente) e selecione a opção Merge Data, se solicitado.

Reinstalar o Aplicativo

Como último recurso, você pode tentar reinstalar o aplicativo. Tente criar um backup ou sincronizar com a web antes de excluí-lo.

Criar Backup : TripLog App > Main Menu ( ≡ ícone de três linhas ) > Your Plan (toque no e-mail) > Data Backup > Backup Data > To Cloud

Etapas/Dicas Específicas do Android:

  • Confirme se você está usando a versão mais recente do TripLog em TripLog app > Menu > Info. Se você não estiver usando a versão mais recente, atualize para a última versão aqui: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bizlog.triplog

  • Abra as Configurações do Android > Localização > Melhorar a precisão > ative a Busca de Wi-Fi e a Busca de Bluetooth (em algumas versões, pode se chamar “Alta precisão”)

  • Verifique as permissões: Configurações do Android > Apps > TripLog > Permissões > Localização > ATIVADA (algumas versões mais recentes incluem a configuração de quando acessar a localização; selecione “Permitir o tempo todo”)

  • Você também pode adicionar o widget do TripLog (de preferência no tamanho 2x2) à tela inicial do Android para monitorar o status do rastreamento. Um tutorial sobre como instalar o widget pode ser encontrado aqui: https://www.youtube.com/watch?v=-oyxtlyul-o

Etapas Específicas do iOS:

  • Confirme se você está usando a versão mais recente do TripLog em TripLog app > Menu > Info. Se você não estiver usando a versão mais recente, atualize o aplicativo na App Store do iOS.

  • Abra os Ajustes do iOS > Privacidade e Segurança > Serviços de Localização > TripLog > verifique se está definido como 'Sempre'.

  • Você também pode adicionar o widget do TripLog (na Central de Notificações do iOS) para monitorar o status do rastreamento. Vá até a Central de Notificações, role até o final e toque em Editar. Toque no sinal de mais verde ao lado do TripLog para adicionar o widget à Central de Notificações.

Solução de Problemas do Drive:

Solução de Problemas do Beacon

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