Nous proposons notre Centre d'aide et des ressources vidéo afin que les utilisateurs puissent accéder à l'aide à leur propre rythme. Nous disposons de nombreux articles sur l'utilisation et le dépannage des applications mobiles TripLog et de l'application web TripLog. Si vous avez des idées pour TripLog ou souhaitez demander un article, n'hésitez pas à nous laisser vos commentaires ICI ou à nous contacter en direct. Vous pouvez accéder au Centre d'aide sur le web ou dans l'application, dans la section Help and Info du menu principal.

Nous proposons une assistance téléphonique en direct aux clients Teams et Enterprise validés, ainsi que des appels programmés pour nos utilisateurs Premium. Pendant les heures de bureau, les utilisateurs Teams et Enterprise actuels peuvent appeler notre équipe depuis un numéro de téléphone validé. Notez que les horaires et la disponibilité peuvent varier en fonction du volume et de l'heure de la journée. En l'absence d'agent disponible, l'utilisateur a toujours la possibilité de programmer un appel ou de basculer vers le chat depuis l'appel téléphonique entrant.

Actuellement, l'option d'assistance en direct nécessite un abonnement Enterprise ou Teams actif. Vous devez enregistrer votre numéro sur votre compte afin qu'il soit identifié comme lui étant associé. Notez que le numéro d'appel entrant ou les horaires peuvent différer de la disponibilité indiquée dans l'application web.

Il est possible que votre administrateur ait déjà configuré un numéro de téléphone pour votre compte. S'il est déjà renseigné, veillez à le mettre à jour avec le numéro depuis lequel vous appellerez.

Ouvrez le Side Menu > Help & Info > Contact Us, puis sélectionnez l'option d'assistance téléphonique en direct, si elle est disponible

Il vous sera demandé de saisir votre numéro de téléphone s'il n'est pas déjà renseigné. Une fois saisi, le numéro de contact actuel vous sera communiqué.

Si votre numéro de téléphone est déjà renseigné, le numéro de téléphone actuel de contact vous sera communiqué.

Outre ce qui précède, vous pouvez également mettre à jour votre numéro de téléphone sur la User Profile Page.
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Pour nos utilisateurs Premium et en dehors des heures de bureau, nous proposons des appels programmés. Ceux-ci sont traités par ordre d'arrivée et programmés via notre intégration de calendrier. Cliquez sur Schedule Phone Call ou sur Schedule After Hours Call. Vous pouvez également utiliser le bouton ci-dessous. Suivez les instructions et choisissez un horaire qui vous convient. Une fois l'appel programmé, vous pourrez recevoir un e-mail contenant des informations de dépannage supplémentaires susceptibles de résoudre votre problème.

Le chat est disponible aussi bien sur l'application mobile TripLog que sur l'application web TripLog. L'assistance en direct est disponible pour nos clients payants et en période d'essai, ainsi que pour les utilisateurs Basic disposant d'un Active Annual Pass.

Ouvrez l'application TripLog et faites glisser le menu principal. Sélectionnez Help & Info, puis sélectionnez Contact Support.

Accédez à votre chat sur le web depuis n'importe quelle page où la bulle de chat est visible.

Depuis cette interface, vous pouvez envoyer un message, soumettre des demandes de fonctionnalités ou d'autres idées, et accéder aux articles. Vous pouvez également reprendre ou consulter des conversations précédentes depuis cette même interface.

Vous pouvez nous envoyer des e-mails si vous devez fournir des informations supplémentaires ou si vous préférez que nous vous répondions par e-mail pour communiquer depuis votre appareil. Vous pouvez nous écrire à tout moment à support@triplog.net, ou envoyer directement un e-mail depuis le formulaire de contact du site web et de l'application web.

Bien que vous puissiez nous contacter de différentes manières, nous devrons valider votre compte si nous devons vous fournir des informations, vous aider à accéder à votre compte ou effectuer d'autres opérations. Cela peut nécessiter de fournir le code de référence d'assistance de votre compte, ou de nous contacter directement depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Certaines de ces validations sont requises pour votre protection.

Vous pouvez retrouver votre code de référence d'assistance (Support Reference Code) et votre ID utilisateur dans la section Help and Info, aussi bien dans l'application web que dans l'application mobile TripLog. Ce code change toutes les 5 minutes ; veuillez donc le consulter au moment où il vous est demandé.

Il peut parfois être nécessaire de recueillir et de nous envoyer les journaux de débogage de votre appareil ou la piste d'audit. Ceux-ci sont envoyés automatiquement au support depuis l'appareil ; vous recevrez donc une réponse demandant davantage de détails sur le problème spécifique et les horodatages auxquels vous avez constaté ces problèmes. Si vous envoyez le message détaillé, veuillez indiquer à quels journaux de débogage ou piste d'audit vous faites référence, ainsi que la période approximative à laquelle ils ont été générés.

Consultez cet article sur la génération des journaux de débogage si cela vous est demandé.