Options en libre-service
Nous proposons notre Centre d'aide et nos ressources vidéo afin que les utilisateurs puissent obtenir de l'aide au moment qui leur convient. Nous disposons de nombreux articles sur l'utilisation et le dépannage des applications mobiles TripLog et de l'application Web TripLog. Si vous avez des idées pour TripLog ou des demandes d'article, n'hésitez pas à nous laisser vos commentaires ICI ou à nous contacter en direct. Vous pouvez accéder au Centre d'aide sur le web ou dans l'application, dans la section Aide et informations du menu principal.
Options d'assistance en direct
Assistance téléphonique
Nous proposons une assistance téléphonique en direct pour les clients Teams et Enterprise validés, ainsi que des appels programmés pour nos utilisateurs Premium. Pendant les heures de bureau, les utilisateurs Teams et Enterprise actuels peuvent appeler notre équipe depuis un numéro de téléphone validé. Veuillez noter que les horaires et la disponibilité peuvent varier selon le volume et l'heure de la journée. Si aucun agent n'est disponible, l'utilisateur a toujours la possibilité de programmer un appel ou de passer au chat depuis l'appel téléphonique entrant.
Comment obtenir l'assistance téléphonique
Actuellement, l'option d'assistance en direct nécessite un abonnement Enterprise ou Teams actif. Vous devez enregistrer votre numéro sur votre compte afin de l'identifier comme étant associé à celui-ci. Veuillez noter que le numéro d'appel entrant ou les horaires peuvent différer de ceux affichés sur l'application Web.
Enregistrer votre numéro dans votre compte
Votre numéro de téléphone a peut-être été configuré pour votre compte par votre administrateur. S'il est déjà renseigné, veillez à le mettre à jour avec le numéro depuis lequel vous appellerez.
Ouvrez le Menu latéral > Aide et informations > Nous contacter, puis sélectionnez l'option Assistance téléphonique en direct si elle est disponible
Il vous sera demandé de saisir votre numéro de téléphone s'il n'est pas déjà renseigné. Une fois saisi, le numéro de contact actuel vous sera communiqué.
Si votre numéro de téléphone est déjà renseigné, le numéro de contact actuel vous sera communiqué.
[IMAGE - replace with localized screenshot]
Vous pouvez également mettre à jour votre numéro de téléphone sur la page de profil utilisateur.
Appels téléphoniques programmés
Pour nos utilisateurs Premium et en dehors des heures de bureau, nous proposons des appels programmés. Ceux-ci sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi, et programmés via notre intégration de calendrier. Cliquez sur Programmer un appel téléphonique ou Programmer un appel en dehors des heures de bureau. Vous pouvez également utiliser le bouton ci-dessous. Suivez les instructions et choisissez un horaire qui vous convient. Une fois l'appel programmé, vous pourriez recevoir un e-mail contenant des étapes de dépannage supplémentaires susceptibles de résoudre votre problème.
Chat
Le chat est disponible sur l'application mobile TripLog ainsi que sur l'application Web TripLog. L'assistance en direct est disponible pour nos clients payants et en période d'essai, ou pour les utilisateurs Basic disposant d'un Pass annuel actif.
Accès depuis l'application mobile TripLog
Ouvrez l'application TripLog et faites glisser le Menu principal. Sélectionnez Aide et informations, puis Contacter le support.
[
Accès depuis l'application Web TripLog
Accédez à votre chat sur le web sur n'importe quelle page où vous voyez la bulle de chat.
Vous pouvez envoyer un message, soumettre des demandes de fonctionnalités ou d'autres idées, et accéder à des articles depuis cette interface. Vous pouvez également reprendre ou revenir à des conversations précédentes via cette interface.
Vous pouvez envoyer des messages par e-mail si vous souhaitez inclure des informations supplémentaires ou si vous préférez que nous répondions par e-mail pour communiquer sur votre appareil. Vous pouvez écrire à support@triplog.net à tout moment, ou lancer un e-mail directement depuis le formulaire de contact sur le site web et l'application Web.
Informations diverses
Validation du compte
Bien que vous puissiez nous contacter de plusieurs façons, nous devrons valider votre compte pour vous fournir des informations, vous aider à accéder à votre compte ou effectuer d'autres opérations. Cela peut nécessiter de fournir le code de référence du support associé à votre compte, ou de nous contacter directement depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Certaines de ces validations sont requises pour votre protection.
Identifiant utilisateur et code de support
Vous pouvez trouver votre code de référence du support et votre identifiant utilisateur dans la section Aide et informations de l'application Web et de l'application mobile TripLog. Ce code change toutes les 5 minutes, veuillez donc y accéder au moment où il vous est demandé.
Journaux de débogage ou pistes d'audit
Il peut être nécessaire de collecter et de nous envoyer les journaux de débogage de votre appareil ou la piste d'audit. Ceux-ci sont envoyés automatiquement au support depuis l'appareil, vous recevrez donc une réponse demandant des détails supplémentaires sur le problème spécifique ainsi que les horodatages correspondants. Si vous envoyez un message détaillé, veuillez mentionner les journaux de débogage ou la piste d'audit envoyés ainsi que la période approximative de leur génération.
Consultez cet article sur la génération des journaux de débogage si cela vous est demandé.
Dépannage de l'assistance téléphonique
Impossible d'accéder au numéro actuel sur l'application Web
Il se peut que ce soit en dehors des heures de bureau. Vous pouvez toujours utiliser les autres canaux d'assistance ou programmer un appel téléphonique.
Votre abonnement actuel ne donne peut-être pas droit à l'assistance téléphonique en direct, assurez-vous que votre abonnement est à jour et que vous êtes sur le service Teams ou Enterprise. Si vous pouvez valider ces paramètres, essayez de vider votre cache et vos cookies. Si le problème persiste, veuillez contacter le support par chat ou par e-mail pour obtenir de l'aide.
Vous êtes peut-être en période d'essai. Actuellement, nous ne prenons pas en charge les appels téléphoniques en direct pour les comptes d'essai. Vous pouvez toujours programmer des appels téléphoniques ou contacter le support pour obtenir de l'aide
J'ai le numéro de téléphone que j'utilisais auparavant, mais il ne me met pas en relation.
Il se peut que ce soit en dehors des heures de bureau. Vous pouvez toujours utiliser les autres canaux d'assistance ou programmer un appel téléphonique.
Vous n'appelez peut-être pas depuis votre numéro enregistré, ou vous avez un blocage de l'identification de l'appelant activé. Reportez-vous à l'enregistrement du numéro de téléphone et vérifiez que vous disposez d'un compte valide et à jour ainsi que du bon numéro enregistré. Vérifiez également que vous n'avez pas de blocage de l'identification de l'appelant sur votre téléphone/numéro.
Il ne s'agit pas d'un numéro d'appel valide. Nous pouvons changer le numéro, ou le numéro en direct actuel peut être incorrect. Veuillez accéder au lien d'appel en direct et vérifier le numéro correct.