Comment collecter les journaux de débogage
Au cours du processus de dépannage habituel, il peut être nécessaire de collecter davantage d'informations lorsque l'utilisateur ou le technicien du support ne parvient pas à reproduire un problème. Un membre de l'équipe d'assistance peut vous recommander d'activer les journaux de débogage afin de recueillir plus d'informations sur votre problème spécifique. L'activation des journaux de débogage enregistrera toutes les informations et actions effectuées par l'application afin de documenter les événements qui pourraient autrement passer inaperçus pour l'utilisateur ou le support. Cela n'aura aucun impact sur les applications externes ni sur aucune autre donnée.
Activer les journaux de débogage
Ouvrez l'application TripLog et sélectionnez Adjust Vehicle Odometer (TripLog App > Main Menu (icône à trois lignes ≡) > Show Advanced Features (enable) > Adjust Odometer.
Sélectionnez un véhicule en cliquant sur la valeur du compteur kilométrique et saisissez la valeur 999999 (six neuf) sur n'importe quel véhicule. (Cela n'affectera pas votre kilométrage enregistré)
Terminer les journaux de débogage et envoyer le fichier
Ouvrez l'application TripLog et sélectionnez Adjust Vehicle Odometer (TripLog App > Main Menu (icône à trois lignes ≡) > Show Advanced Features (enable) > Adjust Odometer.
Sélectionnez un véhicule en cliquant sur la valeur du compteur kilométrique et saisissez la valeur 000000 (six zéros) sur n'importe quel véhicule. Vous recevrez une confirmation indiquant que les journaux ont été désactivés. Sur Android, il vous sera demandé comment vous souhaitez envoyer le fichier. En général, vous devrez sélectionner votre application de messagerie pour l'envoyer à support@triplog.net. Sur iOS, le fichier tentera de s'envoyer automatiquement à l'adresse e-mail associée à votre compte.
Effectuez vos trajets normalement et, si le problème que vous essayez de résoudre se produit, désactivez les journaux de débogage et envoyez le fichier log.zip à support@triplog.net accompagné d'une brève description du problème ainsi que de la date et de l'heure auxquelles il s'est produit. Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer le fichier, consultez le bas de cet article pour savoir comment localiser les fichiers à envoyer. Ces problèmes d'envoi peuvent être dus au fait que l'adresse e-mail que vous utilisez n'est pas accessible ou qu'un problème est survenu sur l'appareil lors de l'enregistrement. Suivez les options d'accès avancé aux fichiers.
Accès avancé aux fichiers : journaux de dépannage
iOS : ordinateur uniquement
En utilisant iTunes sur Windows ou Finder sur Mac, vous pouvez accéder à l'appareil, puis au dossier de l'application TripLog sous Files > TripLog
Android : accès depuis le téléphone
Il se peut que votre téléphone Android ne vous permette pas d'accéder directement au dossier Android - Data. Vous devrez peut-être télécharger une autre application pour pouvoir envoyer le fichier. Si vous n'avez pas vu l'invite de partage du fichier, vous devrez accéder au dossier et le partager avec une autre application.
Android : ordinateur
Vous devrez pouvoir accéder à l'appareil via ADB. Vous devrez activer les fonctionnalités avancées sur votre appareil. Il se peut que vous n'ayez pas accès à toutes ces étapes.
Windows : une fois le débogage USB autorisé, Windows devrait pouvoir accéder aux systèmes de fichiers.
Mac : il existe une version gratuite de MacDroid qui permet la connexion au système de fichiers Android
Activer le débogage USB (configuration de base)
Activer le débogage USB (configuration de base)
L'activation du mode débogage USB est requise par ADB (Android Debug Bridge), un outil polyvalent en ligne de commande permettant de communiquer avec un appareil Android.
Gardez à l'esprit que la méthode pour activer le mode débogage USB varie selon la version d'Android. Si vous ne trouvez pas comment activer le mode débogage USB sur votre téléphone, essayez de rechercher en ligne les instructions correspondant à votre modèle exact ou contactez votre opérateur.
Voici un exemple d'activation du mode débogage USB sur Android v.10 :
Pour activer le mode débogage USB, vous devez d'abord déverrouiller les Options pour les développeurs. Déverrouillez votre appareil Android et accédez aux Paramètres système.
Recherchez À propos du téléphone et faites défiler pour trouver le numéro de build.
Appuyez sept fois sur le numéro de build. Vous verrez alors un message indiquant "Vous êtes maintenant développeur" sur l'écran de votre appareil.
Retournez dans Paramètres système -> Avancé -> Options pour les développeurs et assurez-vous que les Options pour les développeurs sont activées.
Maintenant, activons l'option de débogage USB.
Accédez à Système -> Avancé -> Options pour les développeurs. Activez l'option de débogage USB.
Confirmez votre choix en cliquant sur OK dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur l'écran de votre appareil.
Vous devriez maintenant pouvoir utiliser n'importe quel outil avancé depuis un ordinateur.
Une fois connecté, vous pouvez accéder à Internal Storage > Android > Data > com.bizlog.triplog > Files > TripLog > temp > log.txt.zip
Enregistrez ou envoyez le fichier une fois terminé.
Si vous rencontrez des problèmes pour configurer les journaux de débogage, l'assistance TripLog peut lancer un e-mail contenant un lien automatique pour activer les journaux de débogage.