Conseils rapides

Ces étapes permettent de résoudre bon nombre des problèmes initiaux pouvant affecter les applications mobiles en général. Il s'agit d'une bonne première étape.

Redémarrer l'appareil peut résoudre de nombreux problèmes de base
Redémarrez l'application en la forçant à se fermer (balayez vers le haut ou changez d'application et fermez-la), puis rouvrez-la
Vérifiez que vous disposez de la version actuelle de l'application sur iOS (Lien App Store) ou Android (Lien Play Store)
Lors de l'utilisation de l'application, NE forcez PAS la fermeture du processus de l'application. Si l'application est fermée de force, elle ne pourra plus effectuer le suivi automatique.

Dépannage du démarrage automatique

Vérifiez le statut de votre abonnement
Application TripLog > Menu principal (icône à trois lignes ≡) > Votre forfait (cliquez sur l'e-mail) > Vérifier un forfait actuel (l'écran devrait s'actualiser et afficher votre forfait actuel)
Si le forfait est mis à jour et indique que le paiement est à jour, le démarrage automatique reprendra.
Vérifiez que le démarrage automatique n'est pas désactivé.
Validez à l'aide du message en haut à droite qu'il est bien réglé sur le démarrage automatique souhaité
Application TripLog > Menu principal (icône à trois lignes ≡) > Votre forfait (cliquez sur l'e-mail) > Démarrage automatique (sélectionnez et activez votre démarrage automatique)
Vérifiez que le démarrage automatique n'est pas en pause.
L'icône de statut s'affiche en haut à droite de la page Trajets.
Elle affiche un cercle vert pour « Prêt » ou le symbole pause si en pause.
Appuyez sur le statut du démarrage automatique en haut à droite pour réactiver.
Vérifiez qu'il n'y a pas de trajet en cours.
Le cercle rouge en bas au centre de la page Trajets
Cliquez sur le cercle et mettez à jour/enregistrez le trajet en cours pour réinitialiser le démarrage automatique
Si MagicTrip est lent à répondre ou démarre de manière intermittente, réglez la réactivité sur « Plus réactif »
Application TripLog > Menu principal (icône à trois lignes ≡) > Votre forfait (cliquez sur l'e-mail) > Démarrage automatique activé > Réactivité
Le Bluetooth du véhicule, TripLog Drive, TripLog Beacon ou PlugnGo ne détectent pas certains trajets
Vérifiez le paramètre de délai d'expiration et augmentez-le (nous recommandons 20 à 30 minutes de plus, dans la mesure du possible).
Ce délai doit être supérieur au temps écoulé entre la mise sous tension et le début de la conduite

Vérifier les paramètres et autorisations

AUTORISATION DE LOCALISATION
Vérifiez que les paramètres de localisation sont activés et réglés sur « Toujours autoriser » avec la localisation précise ou détaillée activée
Application TripLog > Menu principal (icône à trois lignes ≡) > Votre forfait (cliquez sur l'e-mail) > Démarrage automatique activé > Autorisations système (vérifiez que toutes les coches sont bleues)
Autorisez toutes les permissions nécessaires au suivi GPS
Désactivez l'optimisation de la batterie et autorisez l'actualisation en arrière-plan
Assurez-vous de désactiver toute optimisation de la batterie et d'autoriser l'accès en arrière-plan
Assurez-vous que le téléphone n'est pas en mode Économie de batterie ou Ne pas déranger
Paramètres de stockage
Il existe une autorisation spécifique à Android qui peut avoir divisé ou supprimé la vérification de l'autorisation de stockage ; pensez à activer l'autorisation de stockage
Accès réseau autorisé
L'appareil peut nécessiter un accès cellulaire ou Wi-Fi spécifique à l'application pour permettre à TripLog de se synchroniser ou d'utiliser les autres outils. Assurez-vous d'autoriser l'accès.
Bluetooth / appareils à proximité autorisés
Requis pour le fonctionnement du Bluetooth du véhicule, TripLog Drive et TripLog Beacon

Si vous rencontrez des problèmes avec le démarrage automatique ou les rapports, veuillez confirmer que vous êtes correctement connecté à l'application
Application TripLog > ≡ Menu principal > Compte : déconnectez-vous puis reconnectez-vous (assurez-vous de supprimer le champ e-mail et de le retaper lors de la reconnexion) en veillant à sélectionner l'option Fusionner les données si vous y êtes invité.

Réinstaller l'application

En dernier recours, vous pouvez essayer de réinstaller l'application. Veuillez essayer de créer une sauvegarde ou de synchroniser avec le web avant de la supprimer.

Créer une sauvegarde : Application TripLog > Menu principal (icône à trois lignes ≡) > Votre forfait (cliquez sur l'e-mail) > Sauvegarde des données > Sauvegarder les données > Vers le cloud

Étapes/conseils spécifiques à Android :

Veuillez confirmer que vous utilisez la version actuelle de TripLog sous TripLog app > Menu > Infos. Si vous n'utilisez pas la version actuelle, veuillez mettre à jour vers la dernière version ici : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bizlog.triplog
Ouvrez Paramètres Android > Localisation > Améliorer la précision > Activez la recherche Wi-Fi et le balayage Bluetooth (sur certaines versions, cela peut s'appeler « Haute précision »)
Vérifiez les autorisations : Paramètres Android > Applications > TripLog > Autorisations > Localisation > ACTIVÉ (sur certaines versions récentes, un paramètre indique quand accéder à la localisation ; sélectionnez « Toujours »)
Vous pouvez également ajouter le widget TripLog (taille 2x2 recommandée) à l'écran d'accueil Android pour surveiller l'état du suivi. Un tutoriel sur l'installation du widget est disponible ici : https://www.youtube.com/watch?v=-oyxtlyul-o

Étapes spécifiques à iOS :

Veuillez confirmer que vous utilisez la version actuelle de TripLog sous TripLog app > Menu > Infos. Si vous n'utilisez pas la version actuelle, veuillez mettre à jour l'application sur l'App Store iOS.
Ouvrez Réglages iOS > Confidentialité > Service de localisation > TripLog > assurez-vous que le réglage est sur « Toujours ».
Vous pouvez également ajouter le widget TripLog (dans le centre de notifications iOS) pour surveiller l'état du suivi. Accédez au centre de notifications, faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur Modifier. Cliquez sur le signe plus vert à côté de TripLog pour ajouter le widget au centre de notifications.

Dépannage TripLog Drive :

Centre d'aide : TripLog Drive

Dépannage TripLog Beacon

Centre d'aide : TripLog Beacon