Dépannage du suivi automatique TripLog Drive™ – iOS
Il y a plusieurs choses à vérifier si TripLog ne détecte pas votre TripLog Drive™.
Ouvrez les Réglages système iOS > Bluetooth et assurez-vous que le Bluetooth est activé.
Ouvrez les Réglages système iOS > Confidentialité > Service de localisation > assurez-vous qu'il est activé, puis sélectionnez TripLog > assurez-vous que le réglage est sur « Toujours autoriser ».
Assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un problème avec le chargeur USB de votre voiture en testant avec le TripLog Drive™ branché sur un ordinateur ou un chargeur mural.
Le TripLog Drive™ fonctionne mieux lorsque le port USB n'est alimenté que lorsque le moteur tourne. Si le port USB est toujours alimenté, le suivi automatique risque de ne pas fonctionner correctement. Lorsque vous placez le TripLog Drive™, soyez attentif à son emplacement, car le GPS a besoin d'une vue relativement dégagée du ciel.
Si vous avez redémarré votre téléphone, cela peut prendre jusqu'à 15 minutes avant que TripLog ne commence à détecter le TripLog Drive™ de manière fiable. Si cela ne fonctionne toujours pas après 15 minutes, ouvrez l'application TripLog une fois, puis appuyez sur le bouton d'accueil pour qu'elle reste en arrière-plan.
Dépannage du suivi automatique TripLog Drive™ – Android
Il y a plusieurs choses à vérifier si TripLog ne détecte pas votre TripLog Drive™.
Ouvrez les Paramètres Android > Bluetooth et assurez-vous que le Bluetooth est activé.
Ouvrez les Paramètres Android > Applications > TripLog > Autorisations > Localisation > assurez-vous qu'elle est activée (sur les appareils plus récents, assurez-vous que le réglage est sur Toujours)
Pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'un problème avec le chargeur USB de votre voiture, testez le TripLog Drive™ en le branchant sur un port USB d'ordinateur ou un chargeur mural USB.
Le TripLog Drive™ fonctionne mieux lorsque le port USB n'est alimenté que lorsque le moteur tourne. Si le port USB est toujours alimenté, le suivi automatique risque de ne pas fonctionner correctement. Lorsque vous placez le TripLog Drive, soyez attentif à son emplacement, car le GPS a besoin d'une vue relativement dégagée du ciel.
Problèmes courants
Les trajets ne démarrent pas :
L'appareil est débranché :
Si l'appareil est débranché ou ne reçoit pas d'alimentation, l'application ne démarrera pas le suivi.
Lorsque le véhicule est allumé, le voyant doit être allumé.
Branchez l'appareil sur un autre port ou vérifiez que le port fournit bien de l'alimentation (par exemple, s'il peut charger un téléphone)
Le port n'a pas d'alimentation commutée :
Si la prise/le port du véhicule est alimenté en permanence, l'appareil pourrait ne pas parvenir à identifier correctement quand le véhicule est allumé ou éteint. Certains ports d'origine constructeur/intégrés fournissent une charge aux appareils même lorsque le véhicule est éteint.
L'appareil reste allumé lorsque le véhicule est éteint ; débrancher le Drive éteint immédiatement le voyant
Déplacez la prise vers un autre emplacement. Le port doit être éteint lorsque le véhicule est éteint
S'il n'y a pas d'autre prise disponible, l'appareil Drive devra être débranché puis rebranché pour fonctionner correctement.
La fenêtre de détection de début de trajet (paramètre de délai) est réglée trop bas :
Lorsque le téléphone et le Drive se connectent pour la première fois, le minuteur de la fenêtre de détection de début de trajet démarre. Si le minuteur se termine sans que le véhicule ait dépassé le seuil de vitesse (généralement 5 mph), l'application ne surveillera plus les mouvements et ne redémarrera pas le minuteur tant que le Drive et le téléphone ne se seront pas déconnectés puis reconnectés (généralement en éteignant le véhicule)
Réglez la fenêtre de détection de début de trajet sur une valeur plus longue (la valeur par défaut est de 15 minutes, mais une valeur plus longue garantira la capture de davantage de trajets.)
Si vous savez que vous avez dépassé le délai (par exemple si vous avez dû attendre plus longtemps que d'habitude en faisant chauffer le véhicule ou si vous avez déjeuné), débrancher l'appareil puis le rebrancher réinitialisera le minuteur pour capturer le prochain trajet
Un nouveau Drive n'est pas jumelé :
Si vous avez acheté un deuxième Drive ou remplacé un ancien appareil, vous devrez peut-être ajouter manuellement l'appareil Drive.
Accédez à Sélectionner l'appareil TripLog Drive
S'il n'y a pas d'appareil actuellement connecté, cliquez sur Ajouter (iOS) ou sur le « + » (Android)
Branchez le Drive ; il devrait apparaître sur l'écran d'ajout du Drive
Vous devrez peut-être le débrancher et l'actualiser pour qu'il apparaisse
Sélectionnez le nouvel appareil et associez-le au bon véhicule.
L'application a été forcée de se fermer, s'est arrêtée brutalement ou a subi un autre problème : si l'application est fermée en cours de trajet, il peut y avoir un état où un trajet reste en cours et n'autorise pas le démarrage automatique du trajet.
Recherchez tout trajet « en cours » en rouge et cliquez sur l'icône à trois points à droite, puis sélectionnez Terminer le trajet et Enregistrer.
Si vous ne pouvez pas terminer le trajet, notez les détails du trajet et supprimez-le. Vous devrez ressaisir le trajet supprimé.
Une fois le trajet en cours terminé, démarrez et arrêtez un trajet GPS manuel. Vous pouvez immédiatement enregistrer puis supprimer le trajet résultant.
Les trajets ne se terminent pas :
Le démarrage automatique a été outrepassé : si vous démarrez manuellement un trajet avec le bouton de suivi GPS, le démarrage automatique ne surveille plus les mouvements ni la fin du trajet. Vous devrez arrêter le trajet manuellement. Sachez que vous ne devriez normalement pas avoir besoin d'utiliser l'option de suivi GPS manuel, mais si vous le faites, vous devrez arrêter le trajet manuellement.
L'application a été forcée de se fermer, s'est arrêtée brutalement ou a subi un autre problème :
Si l'application est fermée en cours de trajet, il peut y avoir un état où un trajet reste en cours et n'autorise pas le démarrage automatique à le terminer ou à en démarrer un autre.
Recherchez le trajet « en cours » en rouge et sélectionnez les trois points à droite, puis choisissez Arrêter le trajet.
Démarrez et arrêtez un trajet de suivi GPS manuel pour réinitialiser le service de démarrage automatique
Les trajets s'enregistrent sur le mauvais véhicule
Configuration initiale (jumelage automatique) : lors de la première configuration du Drive, l'application tentera de le configurer automatiquement et de l'associer à un véhicule.
Si le véhicule est incorrect, vous pouvez accéder aux paramètres de démarrage automatique et associer un véhicule différent.
Accédez au Menu principal (icône à trois lignes ≡)
Démarrage automatique
Sélectionner l'appareil TripLog Drive
Sélectionnez l'appareil connecté à mettre à jour
Sélectionnez le véhicule vers lequel le changer
Le voyant ne s'éteint pas
L'appareil est branché sur un port qui ne s'éteint pas avec le véhicule : vérifiez que l'appareil est alimenté et s'éteint lorsque le véhicule est coupé.
L'appareil reçoit peut-être une alimentation faible : il peut arriver que le Drive se trouve dans un état où le condensateur intégré ne se décharge pas ou n'éteint pas l'appareil en raison d'une connexion continue de faible intensité ; il est recommandé de débrancher l'appareil pendant une certaine période (de préférence toute la nuit / 8 heures ou plus) pour permettre au condensateur de se décharger et à l'appareil de se réinitialiser