Wir bieten unser Help Center und Videoressourcen an, damit Benutzer jederzeit auf Hilfe zugreifen können. Wir haben zahlreiche Artikel zur Nutzung und Fehlerbehebung der TripLog-Mobile-Apps und der TripLog-Web-App. Wenn Sie Ideen für TripLog haben oder einen Artikel wünschen, hinterlassen Sie uns gerne weiteres Feedback HIER oder kontaktieren Sie uns live. Sie können auf das Help Center im Web oder in der App über den Bereich Help and Info im Hauptmenü zugreifen.

Wir bieten telefonischen Live-Support für validierte Teams- und Enterprise-Kunden sowie geplante Anrufe für unsere Premium-Benutzer an. Während der Geschäftszeiten können aktuelle Teams- und Enterprise-Benutzer unser Team von einer validierten Telefonnummer aus anrufen. Bitte beachten Sie, dass sich die Zeiten und die Verfügbarkeit je nach Auslastung und Tageszeit ändern können. Wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind, hat der Benutzer weiterhin die Möglichkeit, einen Anruf zu planen oder während des eingehenden Anrufs zum Chat zu wechseln.

Derzeit erfordert die Live-Support-Option ein aktives Enterprise- oder Teams-Abonnement. Sie müssen Ihre Nummer bei Ihrem Konto registrieren, damit Ihre Nummer als registriert für Ihr Konto erkannt wird. Bitte beachten Sie, dass sich die eingehende Anrufnummer oder die Zeiten von der in der Web-App angegebenen Verfügbarkeit unterscheiden können.

Ihre Telefonnummer wurde möglicherweise bereits von Ihrem Administrator für Ihr Konto eingerichtet. Falls sie bereits eingetragen ist, aktualisieren Sie sie unbedingt auf die Nummer, von der aus Sie anrufen werden.

Öffnen Sie das Side Menu > Help & Info > Contact Us und wählen Sie dann die Option Live Phone Support, falls verfügbar

Sie werden aufgefordert, Ihre Telefonnummer einzugeben, falls diese noch nicht eingetragen ist. Nach der Eingabe erhalten Sie die aktuelle Kontaktnummer.

Wenn Ihre Telefonnummer bereits eingetragen ist, erhalten Sie die aktuelle Telefonnummer für den Kontakt.

Zusätzlich zum oben Genannten können Sie Ihre Telefonnummer auf der User Profile Page aktualisieren.
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Für unsere Premium-Benutzer und außerhalb der Geschäftszeiten bieten wir geplante Anrufe an. Diese werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt“ über unsere Kalenderintegration vereinbart. Klicken Sie auf Schedule Phone Call oder Schedule After Hours Call. Sie können auch die Schaltfläche unten verwenden. Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie eine für Sie passende Uhrzeit. Nach der Terminvereinbarung erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail mit zusätzlichen Tipps zur Fehlerbehebung, die Ihr Problem lösen könnten.

Chat ist sowohl in der TripLog-Mobile-App als auch in der TripLog-Web-App verfügbar. Live-Support steht unseren zahlenden Kunden und Testkunden sowie Basic-Benutzern mit einem aktiven Jahrespass zur Verfügung.

Öffnen Sie die TripLog-App und ziehen Sie das Hauptmenü heraus. Wählen Sie Help & Info und dann Contact Support.

Greifen Sie im Web auf jeder Seite, auf der Sie die Chat-Sprechblase sehen, auf Ihren Chat zu.

Über diese Oberfläche können Sie eine Nachricht senden, Funktionswünsche oder andere Ideen einreichen und auf Artikel zugreifen. Sie können darüber auch frühere Unterhaltungen fortsetzen oder zu ihnen zurückkehren.

Sie können E-Mails senden, wenn Sie zusätzliche Informationen bereitstellen möchten oder eine Antwort per E-Mail auf Ihrem Gerät wünschen. Sie können jederzeit eine E-Mail an support@triplog.net senden oder eine direkte E-Mail über das Kontaktformular auf der Website und in der Web-App initiieren.

Auch wenn Sie uns auf verschiedene Weise kontaktieren können, müssen wir Ihr Konto validieren, bevor wir Informationen bereitstellen, beim Kontozugriff helfen oder andere Vorgänge durchführen können. Dies kann bedeuten, dass Sie den Support-Referenzcode Ihres Kontos angeben müssen oder uns direkt von dem mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Konto aus kontaktieren. Einige dieser Validierungen sind zu Ihrem Schutz erforderlich.

Sie finden Ihren Support-Referenzcode und Ihre Benutzer-ID im Bereich Help and Info in der Web-App und in der TripLog-Mobile-App. Dieser Code wechselt alle 5 Minuten, rufen Sie ihn daher bitte bei Bedarf ab.

Es kann erforderlich sein, die Debug-Protokolle Ihres Geräts oder den Audit-Trail zu erfassen und an uns zu senden. Diese werden automatisch vom Gerät an den Support gesendet, sodass Sie eine Antwort erhalten, in der weitere Details zum konkreten Problem sowie Zeitstempel, wann Sie diese Probleme festgestellt haben, angefragt werden. Wenn Sie die Detailmeldung senden, geben Sie bitte an, welche Debug-Protokolle oder welchen Audit-Trail Sie eingesendet haben, sowie den ungefähren Zeitraum, in dem diese erstellt wurden.

Weitere Informationen finden Sie bei Bedarf in diesem Artikel zum Erstellen von Debug-Protokollen.