Wir bieten unser Help Center und Video-Ressourcen an, damit Nutzer jederzeit selbst auf Hilfe zugreifen können. Wir haben viele Artikel dazu, wie Sie die TripLog Mobile Apps und die TripLog Web App verwenden und Probleme beheben können. Wenn Sie Ideen für TripLog haben oder sich einen Artikel wünschen, teilen Sie uns gerne zusätzliches Feedback HIER mit oder kontaktieren Sie uns live. Sie können auf das Help Center im Web oder in der App im Bereich Help and Info im Hauptmenü zugreifen.

Wir bieten Live-Telefon-Support für validierte Teams- und Enterprise-Kunden sowie geplante Anrufe für unsere Premium-Nutzer an. Während der Bürozeiten können aktuelle Teams- und Enterprise-Nutzer unser Team von einer validierten Telefonnummer aus anrufen. Bitte beachten Sie, dass sich die Zeiten und die Verfügbarkeit je nach Volumen und Tageszeit ändern können. Wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind, hat der Nutzer weiterhin die Möglichkeit, einen Anruf zu planen oder während des eingehenden Anrufs zum Chat zu wechseln.

Derzeit erfordert die Live-Support-Option ein aktives Enterprise- oder Teams-Abonnement. Sie müssen Ihre Nummer bei Ihrem Konto registrieren, damit sie als für Ihr Konto registriert erkannt wird. Bitte beachten Sie, dass sich die eingehende Anrufnummer oder die Zeiten gegenüber der in der Web App angegebenen Verfügbarkeit ändern können.

Ihre Telefonnummer wurde möglicherweise von Ihrem Administrator für Ihr Konto eingerichtet. Falls sie bereits eingetragen ist, stellen Sie sicher, dass Sie sie auf die Nummer aktualisieren, von der aus Sie anrufen werden.

Öffnen Sie das Seitenmenü > Help & Info > Contact Us und wählen Sie dann die Option Live Phone Support, falls verfügbar

Sie werden aufgefordert, Ihre Telefonnummer einzugeben, falls diese noch nicht eingetragen ist. Nach der Eingabe erhalten Sie die aktuelle Kontaktnummer.

Wenn Ihre Telefonnummer bereits eingetragen ist, erhalten Sie die aktuelle Telefonnummer für den Kontakt.

Sie können Ihre Telefonnummer zusätzlich zum oben Genannten auch auf der Nutzerprofilseite aktualisieren.
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Für unsere Premium-Nutzer und für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten bieten wir geplante Anrufe an. Diese werden in der Reihenfolge des Eingangs über unsere Kalenderintegration vergeben. Klicken Sie auf Schedule Phone Call oder Schedule After Hours Call. Sie können auch die Schaltfläche unten verwenden. Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie eine für Sie passende Uhrzeit. Nach der Planung erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail mit zusätzlichen Fehlerbehebungshinweisen, die Ihr Problem beheben könnten.

Chat ist sowohl in der TripLog Mobile App als auch in der TripLog Web App verfügbar. Live-Support steht unseren zahlenden Kunden und Testkunden sowie Basic-Nutzern mit einem aktiven Annual Pass zur Verfügung.

Öffnen Sie die TripLog App und schieben Sie das Hauptmenü heraus. Wählen Sie Help & Info und dann Contact Support.

Greifen Sie im Web auf jeder Seite, auf der Sie die Chat-Blase sehen, auf den Chat zu.

Sie können eine Nachricht senden, Funktionswünsche oder andere Ideen einreichen und über diese Oberfläche auf Artikel zugreifen. Über diese Oberfläche können Sie außerdem frühere Unterhaltungen fortsetzen oder zu ihnen zurückkehren.

Sie können E-Mail-Nachrichten senden, wenn Sie zusätzliche Informationen angeben möchten oder wenn wir Ihnen per E-Mail antworten sollen, um mit Ihnen auf Ihrem Gerät zu kommunizieren. Sie können jederzeit eine E-Mail an support@triplog.net senden oder direkt über das Kontaktformular auf der Website und in der Web App eine E-Mail initiieren.

Auch wenn Sie uns auf verschiedene Weise kontaktieren können, müssen wir Ihr Konto validieren, wenn wir Informationen bereitstellen, beim Kontozugriff helfen oder andere Vorgänge durchführen sollen. Dies kann bedeuten, dass Sie den Support-Referenzcode in Ihrem Konto angeben müssen, oder dass Sie uns direkt über das mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Konto kontaktieren. Einige dieser Validierungen sind zu Ihrem Schutz erforderlich.

Sie finden Ihren Support-Referenzcode und Ihre Nutzer-ID im Bereich Help and Info in der Web App und in der TripLog Mobile App. Dieser Code wechselt alle 5 Minuten, rufen Sie ihn daher bitte bei Bedarf ab.

Möglicherweise müssen wir die Debug-Protokolle Ihres Geräts oder das Audit-Protokoll erfassen und an uns senden. Diese werden automatisch vom Gerät an den Support gesendet, sodass Sie eine Antwort erhalten, in der weitere Details zum konkreten Problem sowie die Zeitstempel, zu denen die Probleme aufgetreten sind, angefragt werden. Wenn Sie die Details per Nachricht senden, geben Sie bitte an, welche Debug-Protokolle oder welches Audit-Protokoll Sie eingesendet haben, sowie ungefähr den Zeitraum, in dem sie erstellt wurden.

Falls angefordert, lesen Sie diesen Artikel zum Erstellen von Debug-Protokollen.