Debug-Protokolle erfassen
Im Rahmen der üblichen Fehlerbehebung kann es notwendig sein, weitere Informationen zu sammeln, wenn der Benutzer oder der Support-Techniker ein Problem nicht reproduzieren kann. Ein Mitglied des Support-Teams empfiehlt Ihnen möglicherweise, Debug-Protokolle zu aktivieren, um weitere Informationen zu Ihrem speziellen Problem zu sammeln. Durch die Aktivierung von Debug-Protokollen werden alle Informationen und Aktionen der App aufgezeichnet, um Ereignisse zu dokumentieren, die dem Benutzer oder dem Support sonst möglicherweise nicht auffallen. Dies hat keine Auswirkungen auf externe Apps oder andere Daten.
Debug-Protokolle aktivieren
Öffnen Sie die TripLog-App und wählen Sie Adjust Vehicle Odometer (TripLog App > Main Menu (Symbol mit drei Linien ≡) > Show Advanced Features (aktivieren) > Adjust Odometer.
Wählen Sie ein Fahrzeug aus, indem Sie auf den Kilometerstand klicken, und geben Sie bei einem beliebigen Fahrzeug den Wert 999999 (sechs Neunen) ein. (Dies wirkt sich nicht auf Ihren erfassten Kilometerstand aus)
Debug-Protokolle beenden und die Datei senden
Öffnen Sie die TripLog-App und wählen Sie Adjust Vehicle Odometer (TripLog App > Main Menu (Symbol mit drei Linien ≡) > Show Advanced Features (aktivieren) > Adjust Odometer.
Wählen Sie ein Fahrzeug aus, indem Sie auf den Kilometerstand klicken, und geben Sie bei einem beliebigen Fahrzeug den Wert 000000 (sechs Nullen) ein. Sie erhalten eine Bestätigung, dass die Protokolle deaktiviert wurden. Unter Android werden Sie gefragt, wie Sie die Datei senden möchten. In der Regel müssen Sie Ihre E-Mail-App auswählen, um sie an support@triplog.net zu senden. Unter iOS wird versucht, die Datei automatisch an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu senden.
Erfassen Sie Ihre Fahrten wie gewohnt und deaktivieren Sie, falls das Problem, das Sie beheben möchten, auftritt, die Debug-Protokolle. Senden Sie die Datei log.zip mit einer kurzen Beschreibung des Problems sowie Datum und Uhrzeit des Auftretens an support@triplog.net. Wenn beim Senden der Datei Probleme auftreten, finden Sie am Ende dieses Artikels Hinweise, wie Sie die zu sendenden Dateien finden. Solche Probleme beim Senden treten manchmal auf, weil die verwendete E-Mail-Adresse nicht erreichbar ist oder beim Speichern ein Problem auf dem Gerät aufgetreten ist. Befolgen Sie die erweiterten Optionen für den Dateizugriff.
Erweiterter Dateizugriff: Fehlerbehebungsprotokolle
iOS: nur über den Computer
Über iTunes unter Windows oder Finder unter Mac können Sie auf das Gerät und dann auf den TripLog-App-Ordner unter Files > TripLog zugreifen
Android: Zugriff über das Telefon
Möglicherweise erlaubt Ihnen Ihr Android-Telefon keinen direkten Zugriff auf den Ordner Android - Data. In diesem Fall müssen Sie eventuell eine andere App herunterladen, um die Datei senden zu können. Wenn die Aufforderung zum Teilen der Datei nicht angezeigt wurde, müssen Sie auf den Ordner zugreifen und ihn mit einer anderen App teilen.
Android: Computer
Sie müssen über ADB auf das Gerät zugreifen können. Sie müssen die erweiterten Funktionen auf Ihrem Gerät aktivieren. Möglicherweise haben Sie nicht die Berechtigung, alle diese Schritte durchzuführen.
Windows: Sobald das USB-Debugging zugelassen ist, sollte Windows auf die Dateisysteme zugreifen können.
Mac: Es gibt eine kostenlose Version von MacDroid, die eine Verbindung zum Android-Dateisystem ermöglicht
USB-Debugging aktivieren (Grundeinrichtung)
USB-Debugging aktivieren (Grundeinrichtung)
Die Aktivierung des USB-Debugging-Modus ist für ADB (Android Debug Bridge) erforderlich, ein vielseitiges Kommandozeilen-Tool zur Kommunikation mit einem Android-Gerät.
Beachten Sie, dass die Aktivierung des USB-Debugging-Modus je nach Android-Version unterschiedlich ist. Wenn Sie nicht herausfinden können, wie Sie den USB-Debugging-Modus auf Ihrem Telefon aktivieren, suchen Sie online nach Anleitungen für Ihr genaues Telefonmodell oder wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter.
Hier ist ein Beispiel, wie Sie den USB-Debugging-Modus unter Android v.10 aktivieren:
Um den USB-Debugging-Modus zu aktivieren, müssen Sie zunächst die Entwickleroptionen freischalten. Entsperren Sie Ihr Android-Gerät und gehen Sie zu den Systemeinstellungen.
Suchen Sie nach Über das Telefon und scrollen Sie, um die Build-Nummer zu finden.
Tippen Sie sieben Mal auf die Build-Nummer. Danach wird auf dem Bildschirm Ihres Geräts die Meldung "Sie sind jetzt Entwickler" angezeigt.
Gehen Sie zurück zu Systemeinstellungen -> Erweitert -> Entwickleroptionen und stellen Sie sicher, dass die Entwickleroptionen aktiviert sind.
Jetzt aktivieren wir die USB-Debugging-Option.
Gehen Sie zu System -> Erweitert -> Entwickleroptionen. Aktivieren Sie die USB-Debugging-Option.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie im Popup-Fenster, das auf dem Bildschirm Ihres Geräts erscheint, auf OK klicken.
Sie sollten jetzt in der Lage sein, jedes erweiterte Tool über einen Computer zu verwenden.
Sobald die Verbindung besteht, können Sie auf Internal Storage > Android > Data > com.bizlog.triplog > Files > TripLog > temp > log.txt.zip zugreifen
Speichern oder senden Sie die Datei, sobald Sie fertig sind.
Wenn beim Einrichten der Debug-Protokolle Probleme auftreten, kann der TripLog-Support eine E-Mail mit einem automatischen Link zur Aktivierung der Debug-Protokolle veranlassen.