Zum Hauptinhalt springen

TripLog-Fehlerbehebung

Allgemeine Fehlerbehebung und Tipps zur Identifizierung und Behebung von Problemen

Schnelle Tipps

Diese Schritte beheben viele der anfänglichen Probleme, die mobile Apps im Allgemeinen betreffen können. Dies sind ein guter erster Schritt

  • Ein Neustart des Geräts kann viele grundlegende Probleme beheben

  • Starten Sie die App neu, indem Sie sie zwangsweise schließen (nach oben wischen oder Apps wechseln und schließen) und dann erneut öffnen

  • Überprüfen Sie, ob Sie die aktuelle Version der App für iOS (App Store-Link) oder Android (Play Store-Link) verwenden

  • Erzwingen Sie bei Verwendung der App NICHT das Schließen des App-Prozesses. Wenn die App zwangsweise geschlossen wird, kann sie nicht automatisch verfolgen.

Fehlerbehebung bei AutoStart

  • Überprüfen Sie Ihren Abonnementstatus
    TripLog App > Hauptmenü ( ≡ Symbol mit drei Linien ) > Ihr Plan (Klicken Sie auf die E-Mail) > Überprüfen Sie einen aktuellen Plan (sollte aktualisieren und Ihren aktuellen Plan anzeigen)
    Wenn der Plan aktualisiert wird und zeigt, dass die Zahlung aktuell ist, wird AutoStart fortgesetzt.

  • Überprüfen Sie, dass AutoStart nicht deaktiviert ist.
    Bestätigen Sie anhand der Meldung oben rechts, dass es auf Ihren gewünschten AutoStart eingestellt ist
    TripLog App > Hauptmenü ( ≡ Symbol mit drei Linien ) > Ihr Plan (Klicken Sie auf die E-Mail) > AutoStart (wählen Sie aus und aktivieren Sie Ihren AutoStart)

  • Überprüfen Sie, dass AutoStart nicht pausiert ist.
    Oben rechts auf der Seite Fahrten wird das Statussymbol angezeigt.
    Es zeigt den grünen Kreis für Bereit oder das Pause-Symbol, wenn pausiert.
    Tippen Sie oben rechts auf den AutoStart-Status, um die Pause aufzuheben.

  • Überprüfen Sie, dass keine aktuell laufende Fahrt vorhanden ist.
    Der rote Kreis unten in der Mitte der Seite Fahrten
    Klicken Sie auf den Kreis und aktualisieren/speichern Sie die laufende Fahrt, um AutoStart zurückzusetzen

  • Wenn MagicTrip langsam reagiert oder unregelmäßig startet, stellen Sie die Reaktionsfähigkeit auf 'Reaktionsschneller'
    TripLog App > Hauptmenü ( ≡ Symbol mit drei Linien ) > Ihr Plan (Klicken Sie auf die E-Mail) > AutoStart Ein > Reaktionsfähigkeit

  • Car Bluetooth, Triplog Drive, TripLog Beacon oder PlugnGo erfassen einige Fahrten nicht
    Überprüfen Sie die Timeout-Einstellung und stellen Sie sie länger ein (empfohlen werden 20-30 Minuten länger, je mehr, desto besser).
    Dies muss länger eingestellt werden als die Zeit vom Einschalten bis zum Beginn des Fahrens

Einstellungen und Berechtigungen überprüfen

  • STANDORTBERECHTIGUNG
    Überprüfen Sie, ob die Standorteinstellungen aktiviert und auf Immer zulassen mit aktiviertem präzisem oder detailliertem GPS eingestellt sind
    ​TripLog App > Hauptmenü ( ≡ Symbol mit drei Linien ) > Ihr Plan (Klicken Sie auf die E-Mail) > AutoStart Ein > Systemberechtigungen (Überprüfen Sie, ob alle blauen Häkchen vorhanden sind)
    Erlauben Sie alle Berechtigungen, um GPS-Tracking zu ermöglichen

  • Deaktivieren Sie die Akku-Optimierung und erlauben Sie die Hintergrundaktualisierung der App
    Stellen Sie sicher, dass jegliche Akku-Optimierung deaktiviert ist und der Hintergrundzugriff erlaubt ist
    Stellen Sie sicher, dass das Telefon nicht in den Energiesparmodus oder Nicht-stören-Modus versetzt wird

  • Speichereinstellungen
    Es gibt eine Android-spezifische Berechtigung, bei der die Speicherberechtigungsprüfung möglicherweise aufgeteilt oder entfernt wurde, um die Speicherberechtigung zu aktivieren

  • Netzwerkzugriff erlaubt
    Das Gerät verfügt möglicherweise über app-spezifischen Mobilfunk- oder WLAN-Zugriff, um TripLog die Synchronisierung oder Nutzung der anderen Tools zu ermöglichen. Stellen Sie sicher, dass der Zugriff erlaubt ist.

  • Bluetooth / Geräte in der Nähe erlaubt

    Erforderlich für den Betrieb von Car Bluetooth, TripLog Drive und TripLog Beacon

Wenn Sie Probleme mit AutoStart oder der Berichterstellung haben, bestätigen Sie bitte, dass Sie korrekt in der App angemeldet sind
Triplog App > ≡ Hauptmenü > Konto: Melden Sie sich ab und wieder an (löschen Sie unbedingt das E-Mail-Feld und geben Sie es bei der erneuten Anmeldung neu ein) und wählen Sie bei entsprechender Aufforderung die Option Daten zusammenführen.

Die App neu installieren

Als letzten Ausweg können Sie versuchen, die App neu zu installieren. Bitte versuchen Sie, vor dem Löschen ein Backup zu erstellen oder mit dem Web zu synchronisieren.

Backup erstellen : TripLog App > Hauptmenü ( ≡ Symbol mit drei Linien ) > Ihr Plan (Klicken Sie auf die E-Mail) > Datensicherung > Daten sichern > In die Cloud

Android-spezifische Schritte/Tipps:

  • Bitte bestätigen Sie, dass Sie die aktuelle Version von TripLog unter TripLog App > Menü > Info verwenden. Wenn Sie nicht die aktuelle Version verwenden, aktualisieren Sie bitte hier auf die neueste Version: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bizlog.triplog

  • Öffnen Sie die Android-Einstellungen > Standort > Genauigkeit verbessern > Aktivieren Sie WLAN-Scan und Bluetooth-Scan (in manchen Versionen möglicherweise "Hohe Genauigkeit" genannt)

  • Überprüfen Sie die Berechtigungen: Android-Einstellungen > Apps > TripLog > Berechtigungen > Standort > AN (bei einigen neueren Versionen gibt es die Einstellung, wann auf den Standort zugegriffen wird, wählen Sie "Immer")

  • Sie können auch das TripLog-Widget (2x2-Größe bevorzugt) auf dem Android-Startbildschirm hinzufügen, um den Erfassungsstatus zu überwachen. Eine Anleitung zur Installation des Widgets finden Sie hier: https://www.youtube.com/watch?v=-oyxtlyul-o

iOS-spezifische Schritte:

  • Bitte bestätigen Sie, dass Sie die aktuelle Version von TripLog unter TripLog App > Menü > Info verwenden. Wenn Sie nicht die aktuelle Version verwenden, aktualisieren Sie die App bitte im iOS App Store.

  • Öffnen Sie die iOS-Systemeinstellungen > Datenschutz > Standortdienste > TripLog > stellen Sie sicher, dass es auf 'Immer' eingestellt ist.

  • Sie können auch das TripLog-Widget (im iOS-Benachrichtigungszentrum) hinzufügen, um den Erfassungsstatus zu überwachen. Gehen Sie zum Benachrichtigungszentrum, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Bearbeiten. Klicken Sie auf das grüne Plus neben TripLog, um das Widget zum Benachrichtigungszentrum hinzuzufügen.

Fehlerbehebung bei Drive:

Fehlerbehebung bei Beacon

Verwandte Artikel
Hat dies deine Frage beantwortet?