Como recolher registos de depuração
Durante o processo habitual de resolução de problemas, pode ser necessário recolher mais informações quando o utilizador ou o técnico de suporte não conseguem reproduzir um problema. Um membro da equipa de suporte pode recomendar-lhe que ative os registos de depuração para recolher mais informações sobre o seu problema específico. Ativar os registos de depuração irá registar todas as informações e ações realizadas pela aplicação, de modo a documentar eventos que, de outra forma, poderiam passar despercebidos ao utilizador ou ao suporte. Isto não terá qualquer impacto nas aplicações externas nem em quaisquer outros dados.
Ativar os registos de depuração
Abra a aplicação TripLog e selecione Adjust Vehicle Odometer (TripLog App > Main Menu (ícone de três linhas ≡) > Show Advanced Features (ativar) > Adjust Odometer.
Selecione um veículo clicando no valor do conta-quilómetros e introduza o valor 999999 (seis noves) em qualquer veículo. (Isto não afetará o seu conta-quilómetros registado)
Terminar os registos de depuração e enviar o ficheiro
Abra a aplicação TripLog e selecione Adjust Vehicle Odometer (TripLog App > Main Menu (ícone de três linhas ≡) > Show Advanced Features (ativar) > Adjust Odometer.
Selecione um veículo clicando no valor do conta-quilómetros e introduza o valor 000000 (seis zeros) em qualquer veículo. Irá receber uma confirmação de que os registos foram desativados. No Android, ser-lhe-á perguntado como pretende enviar o ficheiro. Em geral, terá de selecionar a sua aplicação de e-mail para o enviar para support@triplog.net. No iOS, o ficheiro tentará ser enviado automaticamente para o endereço de e-mail associado à sua conta.
Registe as suas viagens normalmente e, se ocorrer o problema que está a tentar resolver, desative os registos de depuração e envie o ficheiro log.zip para support@triplog.net, com uma breve descrição do problema, bem como a data e a hora em que ocorreu. Se tiver dificuldades em enviar o ficheiro, consulte o final deste artigo para saber como localizar os ficheiros que precisa de enviar. Algumas razões para estes problemas de envio são o facto de o e-mail que utiliza não estar acessível ou de ter ocorrido um problema no dispositivo ao tentar guardar. Siga as opções avançadas de acesso a ficheiros.
Acesso avançado a ficheiros: registos de resolução de problemas
iOS: apenas no computador
Utilizando o iTunes no Windows ou o Finder no Mac, pode aceder ao dispositivo e, depois, à pasta da aplicação TripLog em Files > TripLog
Android: acesso a partir do telemóvel
O seu telemóvel Android pode não lhe permitir aceder diretamente à pasta Android - Data, pelo que poderá ter de transferir outra aplicação para conseguir enviar o ficheiro. Se não visualizou a mensagem para partilhar o ficheiro, terá de aceder à pasta e partilhá-la com outra aplicação.
Android: computador
Terá de conseguir aceder ao dispositivo através de ADB. Terá de ativar as funcionalidades avançadas no seu dispositivo. É possível que não tenha acesso para concluir todos estes passos.
Windows: assim que a depuração USB for permitida, o Windows deverá conseguir aceder aos sistemas de ficheiros.
Mac: existe uma versão gratuita do MacDroid que permite a ligação ao sistema de ficheiros do Android
Ativar a depuração USB (configuração básica)
Ativar a depuração USB (configuração básica)
A ativação do modo de depuração USB é exigida pelo ADB (Android Debug Bridge), uma ferramenta de linha de comandos versátil para comunicar com um dispositivo Android.
Tenha em atenção que a forma de ativar o modo de depuração USB varia consoante a versão do Android. Se não conseguir encontrar como ativar o modo de depuração USB no seu telemóvel, tente pesquisar online instruções para o seu modelo exato de telemóvel ou contacte o seu operador.
Aqui está um exemplo de como ativar o modo de depuração USB no Android v.10:
Para ativar o modo de depuração USB, tem primeiro de desbloquear as Opções de programador. Desbloqueie o seu dispositivo Android e aceda às Definições do sistema.
Procure Acerca do telefone e percorra até encontrar o número de compilação.
Toque sete vezes no número de compilação. Depois disso, verá uma mensagem a indicar "Já é um programador" no ecrã do seu dispositivo.
Volte a Definições do sistema -> Avançado -> Opções de programador e certifique-se de que as Opções de programador estão ativadas.
Agora, vamos ativar a opção de depuração USB.
Aceda a Sistema -> Avançado -> Opções de programador. Ative a opção de depuração USB.
Confirme a sua escolha clicando em OK na janela pop-up que aparece no ecrã do seu dispositivo.
Deverá agora conseguir utilizar qualquer ferramenta avançada a partir de um computador.
Assim que estiver ligado, pode aceder a Internal Storage > Android > Data > com.bizlog.triplog > Files > TripLog > temp > log.txt.zip
Guarde ou envie o ficheiro assim que terminar.
Se estiver a ter problemas para configurar os registos de depuração, o suporte da TripLog pode iniciar um e-mail com uma ligação automática para ativar os registos de depuração.