Dicas Rápidas

Estes passos irão corrigir muitos dos problemas iniciais que podem afetar as aplicações móveis em geral. São um bom primeiro passo

Reiniciar o Dispositivo pode resolver muitos problemas básicos
Reinicie a aplicação forçando o seu encerramento (deslize para cima ou mude de aplicação e feche) e depois reabra-a
Verifique se está a utilizar a versão atual da aplicação para iOS (Link da App Store) ou Android (Link da Play Store)
Ao utilizar a aplicação, NÃO force o encerramento do processo da aplicação. Se a aplicação for forçada a fechar, não conseguirá registar automaticamente.

Resolução de Problemas do AutoStart

Verifique o Estado da sua Subscrição
Aplicação TripLog > Menu Principal ( ≡ ícone de três linhas ) > O Seu Plano (Clique no Email) > Verifique um plano atual (deverá atualizar e mostrar o seu plano atual)
Se o plano for atualizado e mostrar que o pagamento está em dia, o AutoStart será retomado.
Verifique se o autostart não está desativado.
Confirme na mensagem no canto superior direito que está definido para o AutoStart pretendido
Aplicação TripLog > Menu Principal ( ≡ ícone de três linhas ) > O Seu Plano (Clique no Email) > AutoStart (selecione e ative o seu Autostart)
Verifique se o autostart não está pausado.
O canto superior direito da Página de Viagens mostrará o ícone de estado.
Mostrará o Círculo Verde para Pronto ou o símbolo de Pausa se estiver Pausado.
Toque no estado do Autostart no canto superior direito para retomar.
Verifique se não há uma viagem atualmente em curso.
O Círculo Vermelho no centro inferior da página de Viagens
Clique no círculo e atualize/guarde a viagem em curso para reiniciar o autostart
Se a MagicTrip demorar a responder ou iniciar de forma intermitente, defina a Capacidade de Resposta para 'Mais Responsiva'
Aplicação TripLog > Menu Principal ( ≡ ícone de três linhas ) > O Seu Plano (Clique no Email) > AutoStart Ativado > Capacidade de Resposta
O Car Bluetooth, Triplog Drive, TripLog Beacon ou PlugnGo não detetam algumas viagens
Verifique a Definição de Tempo Limite e defina-a para um período mais longo (recomenda-se 20-30 minutos a mais, quanto mais, melhor).
Isto tem de ser definido para um período mais longo do que o tempo desde a Ligação até ao Início da Condução

Validar Definições e Permissões

PERMISSÃO DE LOCALIZAÇÃO
Confirme que as Definições de Localização estão Ativadas e definidas para Permitir Sempre com o GPS Preciso ou Detalhado ativado
Aplicação TripLog > Menu Principal ( ≡ ícone de três linhas ) > O Seu Plano (Clique no Email) > AutoStart Ativado > Permissões do Sistema (Verifique se todos os itens têm marca azul)
Permita quaisquer permissões para ativar o registo GPS
Desative a Otimização de Bateria e Permita a Atualização em Segundo Plano da Aplicação
Certifique-se de que desativa qualquer Otimização de Bateria e Permite o Acesso em Segundo Plano
Certifique-se de que o telemóvel não está em Modo de Poupança de Bateria ou Não Incomodar
Definições de Armazenamento
Existe uma permissão específica do Android que pode ter dividido ou removido a verificação de permissão de armazenamento; ative a permissão de armazenamento
Acesso à Rede Permitido
O dispositivo pode ter acesso móvel ou wifi específico da aplicação para permitir que o TripLog sincronize ou utilize as outras ferramentas. Certifique-se de que permite o acesso.
Bluetooth / Dispositivos Próximos Permitidos
Necessário para o funcionamento do Car Bluetooth, TripLog Drive e TripLog Beacon

Se estiver a ter problemas com o AutoStart ou com os relatórios, confirme que iniciou sessão corretamente na aplicação
Aplicação Triplog > ≡ Menu Principal > Conta: Termine a sessão e inicie-a novamente (certifique-se de que apaga o campo de email e o introduz novamente ao iniciar sessão) e certifique-se de selecionar a opção Fundir Dados se solicitado.

Reinstalar a Aplicação

Como último recurso, pode tentar reinstalar a aplicação. Tente criar uma cópia de segurança ou sincronizar com a web antes de a eliminar.

Criar Cópia de Segurança : Aplicação TripLog > Menu Principal ( ≡ ícone de três linhas ) > O Seu Plano (Clique no Email) > Cópia de Segurança de Dados > Fazer Cópia de Segurança dos Dados > Para a Nuvem

Passos/Dicas Específicos do Android:

Confirme que está a utilizar a versão atual do TripLog em aplicação TripLog > Menu > Informação. Se não estiver a utilizar a versão atual, atualize para a versão mais recente aqui: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bizlog.triplog
Abra as Definições do Android > Localização > Melhorar Precisão > Ative a Pesquisa de Wi-Fi e a Pesquisa de Bluetooth (em algumas versões pode ser chamada de "Alta Precisão")
Verifique as Permissões: Definições do Android > Aplicações > TripLog > Permissões > Localização > ATIVADO (algumas versões mais recentes incluem a definição de quando aceder à localização, selecione "Sempre")
Também pode adicionar o widget TripLog (tamanho 2x2 preferencial) ao ecrã principal do Android para monitorizar o estado do registo. Pode encontrar aqui um tutorial sobre a instalação do widget: https://www.youtube.com/watch?v=-oyxtlyul-o

Passos Específicos do iOS:

Confirme que está a utilizar a versão atual do TripLog em aplicação TripLog > Menu > Informação. Se não estiver a utilizar a versão atual, atualize a aplicação na App Store do iOS.
Abra as Definições do Sistema iOS > Privacidade > Serviços de Localização > TripLog > certifique-se de que está definido como 'Sempre'.
Também pode adicionar o widget TripLog (no Centro de Notificações do iOS) para monitorizar o estado do registo. Aceda ao Centro de Notificações, percorra até ao fundo e clique em Editar. Clique no sinal de mais verde junto ao TripLog para adicionar o widget ao Centro de Notificações.

Resolução de Problemas do Drive:

Centro de Ajuda: TripLog Drive

Resolução de Problemas do Beacon

Centro de Ajuda: TripLog Beacon

Resolução de Problemas do TripLog