Opções de Autoatendimento
Disponibilizamos o nosso Centro de Ajuda e Recursos em Vídeo para que os utilizadores possam aceder a ajuda quando lhes for conveniente. Temos muitos artigos sobre como utilizar e resolver problemas nas Aplicações Móveis TripLog e na Aplicação Web TripLog. Se tiver ideias para o TripLog ou pedidos de artigos, sinta-se à vontade para nos deixar feedback adicional AQUI ou contacte-nos ao vivo. Pode aceder ao Centro de Ajuda na web ou na aplicação, na secção Help and Info do menu principal.
Opções de Suporte em Direto
Suporte Telefónico
Oferecemos Suporte Telefónico em Direto para clientes Teams e Enterprise validados, e chamadas agendadas para os nossos utilizadores Premium. Durante o horário de expediente, os utilizadores atuais de Teams e Enterprise podem ligar para a nossa equipa a partir de um número de telefone validado. Note que os horários e a disponibilidade podem mudar consoante o volume e a hora do dia. Se não houver agentes disponíveis, o utilizador tem ainda a opção de agendar uma chamada ou mudar para o chat a partir da chamada telefónica recebida.
Como Obter Suporte Telefónico
Atualmente, a Opção de Suporte em Direto requer uma subscrição ativa Enterprise ou Teams. É necessário registar o seu número na sua conta para identificar o número como registado na sua conta. Note que o número de chamada recebida ou os horários podem diferir da disponibilidade indicada na aplicação Web.
Registar o Seu Número na Sua Conta
O seu número de telefone poderá já ter sido configurado na sua conta pelo seu administrador. Se estiver preenchido, certifique-se de que o atualiza para o número a partir do qual irá ligar.
Abra o Side Menu > Help & Info > Contact Us e, em seguida, selecione a opção Live Phone Support, se disponível
Ser-lhe-á pedido que introduza o seu número de telefone, caso ainda não esteja preenchido. Após a introdução, receberá o número atual para contacto.
Se o seu número de telefone já estiver preenchido, receberá o número de telefone atual para contacto.
Além do que foi referido acima, pode atualizar o seu número de telefone na User Profile Page.
Chamadas Telefónicas Agendadas
Para os nossos utilizadores Premium e fora do horário de expediente, oferecemos chamadas agendadas. Estas são atribuídas por ordem de chegada através da nossa integração de calendário. Clique em Schedule Phone Call ou em Schedule After Hours Call. Também pode utilizar o botão abaixo. Siga as instruções e escolha um horário que lhe convenha. Após o agendamento, poderá receber um e-mail com resolução de problemas adicional que poderá corrigir a sua questão.
Chat
O Chat está disponível na Aplicação Móvel TripLog, bem como na Aplicação Web TripLog. O suporte em direto está disponível para os nossos clientes Pagos e de Avaliação, ou utilizadores Basic com um Passe Anual Ativo.
Acesso pela Aplicação Móvel TripLog
Abra a Aplicação TripLog e deslize para abrir o Menu Principal. Selecione Help & Info e, em seguida, Contact Support.
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Acesso pela Aplicação Web TripLog
Aceda ao seu chat na web em qualquer página onde vir o balão de chat.
A partir desta interface, pode enviar uma mensagem, submeter pedidos de funcionalidades ou outras ideias, e aceder a artigos. Também pode retomar ou voltar a conversas anteriores através desta interface.
Pode enviar mensagens por e-mail caso precise de incluir informações adicionais ou prefira que respondamos por e-mail para comunicar no seu dispositivo. Pode enviar um e-mail para support@triplog.net a qualquer momento, ou pode iniciar um e-mail direto através do formulário de contacto no site e na Aplicação Web.
Informações Diversas
Validação de Conta
Embora possa contactar-nos de várias formas, precisaremos de validar a sua conta caso tenhamos de fornecer informações, ajudar com o acesso à conta ou realizar outros processos. Isto pode implicar fornecer o código de referência de suporte da sua conta, ou contactar-nos diretamente a partir do e-mail associado à sua conta. Algumas destas validações são exigidas para sua proteção.
ID de Utilizador e Código de Suporte
Pode encontrar o seu Código de Referência de Suporte e ID de Utilizador na secção Help and Info na Aplicação Web e na Aplicação Móvel TripLog. Este código muda a cada 5 minutos, pelo que deve aceder a ele quando solicitado.
Registos de Depuração ou Trilhos de Auditoria
Poderá ser necessário recolher e enviar-nos os registos de depuração do seu dispositivo ou o trilho de auditoria. Estes são enviados automaticamente para o suporte a partir do dispositivo, pelo que receberá uma resposta a solicitar mais detalhes sobre o problema específico e os registos de data/hora em que verificou esses problemas. Se enviar a mensagem com os detalhes, indique os registos de depuração ou o trilho de auditoria que enviou e, aproximadamente, o período em que foram gerados.
Consulte, se solicitado, este artigo sobre como gerar registos de depuração.
Resolução de Problemas do Suporte Telefónico
Não Consegue Aceder ao Número Atual na Aplicação Web
Pode ser fora do horário de expediente. Ainda pode utilizar os outros canais de suporte ou agendar uma chamada telefónica.
A sua subscrição atual pode não ser elegível para Suporte Telefónico em Direto; certifique-se de que a sua subscrição está atual e de que está no serviço Teams ou Enterprise. Se conseguir validar estas definições, experimente limpar a cache e os cookies. Se o problema persistir, contacte o suporte através do chat ou e-mail para obter ajuda.
Poderá estar num período de avaliação. Atualmente, não suportamos chamadas telefónicas em direto para contas de Avaliação. Ainda assim, pode agendar chamadas telefónicas ou contactar o suporte para obter assistência
Tenho o número de telefone que utilizei anteriormente, mas não consigo ligar-me.
Pode ser fora do horário de expediente. Ainda pode utilizar os outros canais de suporte ou agendar uma chamada telefónica.
Não está a ligar a partir do seu número registado, ou tem um bloqueio de identificação de chamadas ativado. Consulte o Phone Registration e confirme que tem uma conta atual e válida e o número correto registado. Confirme que não tem um bloqueio de identificação de chamadas no seu telemóvel/número.
Este não é um número de chamada válido. Poderemos alterar o número, ou o número em direto atual poderá não estar correto. Aceda à ligação de chamada em direto e confirme o número correto.