Oferecemos nossa Central de Ajuda e Recursos em Vídeo para que os usuários possam obter ajuda quando quiserem. Temos muitos artigos sobre como usar e solucionar problemas dos aplicativos móveis TripLog e do TripLog Web App. Se você tiver ideias para o TripLog ou quiser sugerir um artigo, fique à vontade para deixar seu feedback AQUI ou fale conosco ao vivo. Você pode acessar a Central de Ajuda na web ou no aplicativo, na seção Help and Info do menu principal.

Oferecemos suporte telefônico ao vivo para clientes Teams e Enterprise validados e ligações agendadas para nossos usuários Premium. Durante o horário comercial, usuários Teams e Enterprise ativos podem ligar para nossa equipe a partir de um número de telefone validado. Observe que os horários e a disponibilidade podem mudar conforme o volume e o horário do dia. Se não houver agentes disponíveis, o usuário ainda tem a opção de agendar uma ligação ou mudar para o chat durante a chamada.

Atualmente, a opção de suporte ao vivo exige uma assinatura Enterprise ou Teams ativa. Você precisa cadastrar seu número na sua conta para que ele seja identificado como registrado. Observe que o número de entrada ou os horários podem ser diferentes da disponibilidade publicada no web app.

Seu número de telefone pode ter sido configurado na sua conta pelo administrador. Se já estiver preenchido, certifique-se de atualizá-lo para o número do qual você vai ligar.

Abra o Side Menu > Help & Info > Contact Us e selecione a opção Live Phone Support, se disponível

Você será solicitado a informar seu número de telefone, caso ainda não esteja preenchido. Após informá-lo, você receberá o número atual para contato.

Se o seu número de telefone já estiver preenchido, você receberá o número atual para contato.

Você pode atualizar seu número de telefone na Página de perfil do usuário além das opções acima.
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Para nossos usuários Premium e para os horários fora do expediente, oferecemos ligações agendadas. O atendimento é por ordem de chegada e o agendamento é feito pela nossa integração de calendário, clicando em Schedule Phone Call ou Schedule After Hours Call. Você também pode usar o botão abaixo. Siga as instruções e escolha um horário que funcione para você. Após o agendamento, você poderá receber um e-mail com orientações adicionais de solução de problemas que podem resolver a sua questão.

O chat está disponível no TripLog Mobile App e também no TripLog Web App. O suporte ao vivo está disponível para clientes pagantes e em período de avaliação, ou para usuários Basic com um Annual Pass ativo.

Abra o aplicativo TripLog e deslize para abrir o Main Menu. Selecione Help & Info e depois Contact Support.

Acesse o chat na web em qualquer página onde você veja o balão de conversa.

Você pode enviar uma mensagem, sugerir novos recursos ou outras ideias e acessar artigos pela interface. Também é possível retomar ou voltar a conversas anteriores por ela.

Você pode enviar mensagens por e-mail se precisar incluir informações adicionais ou preferir que respondamos por e-mail para se comunicar pelo seu dispositivo. Você pode escrever para support@triplog.net a qualquer momento ou iniciar um e-mail direto pelo formulário de contato no site e no Web App.

Embora você possa entrar em contato conosco de várias maneiras, precisaremos validar sua conta para fornecer informações, ajudar com o acesso à conta ou executar outros procedimentos. Isso pode exigir que você informe o código de referência de suporte da sua conta ou que entre em contato diretamente pelo e-mail associado a ela. Algumas dessas validações são exigidas para a sua proteção.

Você encontra seu código de referência de suporte e o ID do usuário na seção Help and Info do Web App e do TripLog Mobile App. Esse código muda a cada 5 minutos, então acesse-o quando for solicitado.

Pode ser necessário coletar e nos enviar os debug logs do seu dispositivo ou a trilha de auditoria. Eles são enviados automaticamente ao suporte pelo dispositivo, então você receberá uma resposta solicitando mais detalhes sobre o problema específico e os horários em que ele ocorreu. Ao enviar a mensagem com os detalhes, mencione os debug logs ou a trilha de auditoria que você enviou e aproximadamente quando foram gerados.

Consulte este artigo sobre como gerar Debug Logs se isso for solicitado.