Comment collecter les journaux de débogage

Dans le cadre du processus habituel de dépannage, il peut être nécessaire de collecter davantage d'informations lorsque l'utilisateur ou le technicien du support ne parvient pas à reproduire un problème. Un membre du support peut vous recommander d'activer les journaux de débogage afin de recueillir plus d'informations sur votre problème spécifique. L'activation des journaux de débogage enregistrera toutes les informations et actions effectuées par l'application afin de documenter les événements qui pourraient passer inaperçus pour l'utilisateur ou le support. Cela n'aura aucun impact sur les applications externes ni sur toute autre donnée.

Activer les journaux de débogage

Ouvrez l'application TripLog et sélectionnez Ajuster l'odomètre du véhicule (Application TripLog > Menu principal (icône à trois lignes ≡) > Afficher les fonctionnalités avancées (activer) > Ajuster l'odomètre.

Sélectionnez un véhicule en cliquant sur la valeur de l'odomètre et saisissez la valeur 999999 (six neuf) pour n'importe quel véhicule. (Cela n'affectera pas votre odomètre enregistré)

Terminer les journaux de débogage et envoyer le fichier

Sélectionnez un véhicule en cliquant sur la valeur de l'odomètre et saisissez la valeur 000000 (six zéros) pour n'importe quel véhicule. Vous recevrez une confirmation indiquant que les journaux ont été désactivés. Sur Android, l'application vous demandera comment envoyer le fichier. En général, vous voudrez sélectionner votre application de messagerie pour l'envoyer à support@triplog.net. Sur iOS, le fichier tentera automatiquement de s'envoyer à l'adresse e-mail de votre compte.

Enregistrez vos trajets normalement et si le problème que vous dépannez survient, désactivez les journaux de débogage et envoyez le fichier log.zip à support@triplog.net avec une brève description du problème ainsi que la date et l'heure auxquelles il est survenu. Si vous rencontrez un problème pour envoyer le fichier, reportez-vous au bas de cet article pour savoir comment localiser les fichiers à envoyer. Certaines raisons de ces problèmes d'envoi sont que l'adresse e-mail utilisée n'est pas accessible ou qu'un problème est survenu sur l'appareil lors de la tentative d'enregistrement. Veuillez suivre les options d'accès avancé aux fichiers.

Accès avancé aux fichiers : dépannage des journaux

iOS - Ordinateur uniquement

En utilisant iTunes sur Windows ou Finder sur Mac, vous pouvez accéder à l'appareil puis au dossier de l'application TripLog sous Fichiers > TripLog

Android - Accès depuis le téléphone

Votre téléphone Android peut ne pas vous autoriser à accéder directement au dossier Android - Data ; vous devrez peut-être télécharger une autre application pour pouvoir envoyer le fichier. Si vous avez manqué l'invite de partage du fichier, vous devrez accéder au dossier et le partager avec une autre application.

Android - Ordinateur

Vous devrez pouvoir accéder à l'appareil via ADB. Vous devrez activer les fonctionnalités avancées sur votre appareil. Il est possible que vous n'ayez pas accès à toutes ces étapes.

Windows - Une fois le débogage USB autorisé, Windows devrait pouvoir accéder aux systèmes de fichiers.

Mac - Il existe une version gratuite de MacDroid qui permet la connexion au système de fichiers Android