Conseils rapides
Ces étapes corrigent une grande partie des problèmes de base qui touchent souvent les applications mobiles. Il s’agit d’un excellent point de départ :
Redémarrez l’appareil; cela peut régler de nombreux problèmes simples.
Redémarrez l’application en la forçant à se fermer (glisser vers le haut ou changer d’app et fermer), puis ouvrez‑la de nouveau.
Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application : iOS (App Store Link) ou Android (Play Store Link).
Lorsque vous utilisez l’application, NE FORCEZ PAS la fermeture du processus. Si l’application est forcée à se fermer, elle ne pourra plus faire le suivi automatique.
Dépannage d’AutoStart
Vérifier l’état de votre abonnement
TripLog App > Main Menu (≡ icône à trois lignes) > Your Plan (touchez le courriel) > vérifiez que vous avez un forfait actif (l’écran devrait se rafraîchir et afficher votre forfait actuel).
Si le forfait se met à jour et que le paiement est à jour, AutoStart sera réactivé.
Vérifier que l’AutoStart n’est pas désactivé
Assurez‑vous, dans le message en haut à droite, que le mode d’AutoStart voulu est bien sélectionné.
TripLog App > Main Menu (≡ icône à trois lignes) > Your Plan (touchez le courriel) > AutoStart (sélectionnez et activez votre AutoStart).
Vérifier que l’AutoStart n’est pas en pause
En haut à droite de la page Trips, vous verrez l’icône d’état :
Cercle vert : prêt (Ready).
Symbole de pause : en pause (Paused).
Touchez l’état AutoStart en haut à droite pour enlever la pause.
Vérifier qu’aucun trajet n’est en cours
Repérez le cercle rouge au bas, au centre de la page Trips.
Touchez le cercle et mettez à jour/sauvegardez le trajet en cours pour réinitialiser AutoStart.
Si MagicTrip répond lentement ou démarre de façon intermittente
Ajustez la Responsiveness à More Responsive :
TripLog App > Main Menu (≡ icône à trois lignes) > Your Plan (touchez le courriel) > AutoStart On > Responsiveness.
Car Bluetooth, TripLog Drive, TripLog Beacon ou PlugnGo ne détectent pas certains trajets
Vérifiez le paramètre de Timeout / Trip Start Detection Window et réglez‑le à une valeur plus longue (il est recommandé de 20 à 30 minutes ou plus).
Ce délai doit être plus long que le temps entre la mise sous tension du véhicule et le début de la conduite.
Vérifier les paramètres et permissions
Permission de localisation (LOCATION PERMISSION)
Vérifiez que la localisation est activée et réglée sur Always Allow, avec le GPS Precise / Detailed activé.
TripLog App > Main Menu (≡ icône à trois lignes) > Your Plan (touchez le courriel) > AutoStart On > System Permissions (assurez‑vous que toutes les coches sont bleues).
Autorisez tous les permis nécessaires pour permettre le suivi GPS.
Désactiver l’optimisation de la pile et autoriser l’exécution en arrière‑plan
Désactivez toute Battery Optimization et autorisez l’accès en arrière‑plan.
Assurez‑vous que le téléphone n’est pas en mode Battery Saver ni en Do Not Disturb si cela empêche l’exécution ou les notifications en arrière‑plan.
Paramètres de stockage (Storage Settings)
Sur Android, il existe un permis spécifique lié au stockage qui peut avoir séparé ou retiré la vérification d’autorisation. Vérifiez et assurez‑vous que le permis de stockage est activé pour TripLog.
Accès réseau autorisé (Network Access Allowed)
L’appareil peut comporter des réglages d’accès cellulaire ou Wi‑Fi par application. Assurez‑vous que TripLog est autorisée à accéder au réseau pour pouvoir synchroniser et utiliser les autres outils.
Bluetooth / Appareils à proximité (Nearby Devices) autorisés
Cette permission est requise pour le fonctionnement de :
Car Bluetooth
TripLog Drive
TripLog Beacon
Problèmes avec Auto Start ou les rapports : vérifiez votre session
Si vous rencontrez des problèmes avec Auto Start ou avec les rapports, confirmez que vous êtes bien connecté dans l’application :
TripLog App > ≡ Main Menu > Account
Fermez la session (Log out), puis reconnectez‑vous (Log in).
Assurez‑vous d’effacer le champ de courriel et de le retaper au moment de vous reconnecter.
Si vous y êtes invité, choisissez l’option Merge Data pour fusionner les données.
Réinstaller l’application
En dernier recours, vous pouvez essayer de réinstaller l’application.
Avant de la supprimer, essayez de créer une sauvegarde ou de synchroniser avec le Web.
Créer une sauvegarde : TripLog App > Main Menu (≡ icône à trois lignes) > Your Plan (touchez le courriel) > Data Backup > Backup Data > To Cloud
Étapes/conseils spécifiques à Android
(Android Specific Steps/Tips:) (Veuillez suivre les instructions propres à Android dans les articles dédiés du Centre d’aide, au besoin.)
Étapes spécifiques à iOS
(iOS Specific Steps:) (Veuillez suivre les instructions propres à iOS dans les articles dédiés du Centre d’aide, au besoin.)
Dépannage de Drive
Help Center : TripLog Drive
Dépannage de Beacon
Help Center : TripLog Beacon