Cómo recopilar registros de depuración
Durante el proceso de solución de problemas habitual, puede ser necesario recopilar más información cuando el usuario o el técnico de soporte no puede reproducir un problema. Un miembro del equipo de soporte puede recomendarle que active los registros de depuración para recopilar más información sobre su problema específico. Activar los registros de depuración registrará toda la información y las acciones realizadas por la aplicación para documentar eventos que de otro modo podrían pasar desapercibidos para el usuario o el soporte. Esto no tendrá ningún impacto en aplicaciones externas ni en ningún otro dato.
Activar los registros de depuración
Abra la aplicación TripLog y seleccione Adjust Vehicle Odometer (TripLog App > Main Menu (icono de tres líneas ≡) > Show Advanced Features (enable) > Adjust Odometer.
Seleccione un vehículo haciendo clic en el valor del odómetro e introduzca el valor 999999 (seis nueves) en cualquier vehículo. (Esto no afectará a su odómetro registrado)
Finalizar los registros de depuración y enviar el archivo
Abra la aplicación TripLog y seleccione Adjust Vehicle Odometer (TripLog App > Main Menu (icono de tres líneas ≡) > Show Advanced Features (enable) > Adjust Odometer.
Seleccione un vehículo haciendo clic en el valor del odómetro e introduzca el valor 000000 (seis ceros) en cualquier vehículo. Recibirá una confirmación de que los registros se han desactivado. En Android, se le preguntará cómo desea enviar el archivo. Generalmente, deberá seleccionar su aplicación de correo electrónico para enviarlo a support@triplog.net. En iOS, el archivo intentará enviarse automáticamente a la dirección de correo electrónico de su cuenta.
Registre sus viajes con normalidad y, si se produce el problema que está intentando solucionar, desactive los registros de depuración y envíe el archivo log.zip a support@triplog.net con una breve descripción del problema, así como la fecha y la hora en que se produjo. Si tiene problemas para enviar el archivo, consulte la parte inferior de este artículo para saber cómo localizar los archivos que necesita enviar. Algunos motivos de estos problemas de envío son que el correo electrónico que utiliza no es accesible o que se produjo un problema en el dispositivo al intentar guardar. Siga las opciones de acceso avanzado a archivos.
Acceso avanzado a archivos: registros de solución de problemas
iOS: solo desde el ordenador
Con iTunes en Windows o Finder en Mac, puede acceder al dispositivo y luego a la carpeta de la aplicación TripLog en Files > TripLog
Android: acceso desde el teléfono
Es posible que su teléfono Android no le permita acceder directamente a la carpeta Android - Data, por lo que puede que necesite descargar otra aplicación para poder enviar el archivo. Si no vio el aviso para compartir el archivo, deberá acceder a la carpeta y compartirla con otra aplicación.
Android: ordenador
Deberá poder acceder al dispositivo a través de ADB. Deberá activar las funciones avanzadas en su dispositivo. Es posible que no tenga acceso para completar todos estos pasos.
Windows: una vez permitida la depuración USB, Windows debería poder acceder a los sistemas de archivos.
Mac: existe una versión gratuita de MacDroid que permite la conexión al sistema de archivos de Android
Activar la depuración USB (configuración básica)
Activar la depuración USB (configuración básica)
Activar el modo de depuración USB es necesario para ADB (Android Debug Bridge), una versátil herramienta de línea de comandos para comunicarse con un dispositivo Android.
Tenga en cuenta que la forma de activar el modo de depuración USB varía según la versión de Android. Si no encuentra cómo activar el modo de depuración USB en su teléfono, intente buscar en línea las instrucciones para su modelo exacto de teléfono o consulte con su operador.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo activar el modo de depuración USB en Android v.10:
Para activar el modo de depuración USB, primero debe desbloquear las Opciones de desarrollador. Desbloquee su dispositivo Android y vaya a Ajustes del sistema.
Busque Información del teléfono y desplácese para encontrar el número de compilación.
Toque el número de compilación siete veces. Después, verá un mensaje que dice "Ya es desarrollador" en la pantalla de su dispositivo.
Vuelva a Ajustes del sistema -> Avanzado -> Opciones de desarrollador y asegúrese de que las Opciones de desarrollador estén activadas.
Ahora, activemos la opción de depuración USB.
Vaya a Sistema -> Avanzado -> Opciones de desarrollador. Active la opción de depuración USB.
Confirme su elección haciendo clic en Aceptar en la ventana emergente que aparece en la pantalla de su dispositivo.
Ahora debería poder utilizar cualquier herramienta avanzada desde un ordenador.
Una vez conectado, puede acceder a Internal Storage > Android > Data > com.bizlog.triplog > Files > TripLog > temp > log.txt.zip
Guarde o envíe el archivo una vez finalizado.
Si tiene problemas para configurar los registros de depuración, el soporte de TripLog puede iniciar un correo electrónico con un enlace automático para activar los registros de depuración.