Ofrecemos nuestro Centro de Ayuda y recursos en vídeo para que los usuarios puedan acceder a la ayuda cuando lo necesiten. Contamos con numerosos artículos sobre cómo usar y solucionar problemas de las aplicaciones móviles de TripLog y de la aplicación web de TripLog. Si tiene alguna idea para TripLog o desea solicitar un artículo, no dude en dejarnos comentarios adicionales AQUÍ o contactarnos en directo. Puede acceder al Centro de Ayuda en la web o en la aplicación, en la sección Help and Info del menú principal.

Ofrecemos soporte telefónico en directo a los clientes validados de Teams y Enterprise, y llamadas programadas para nuestros usuarios Premium. Durante el horario de oficina, los usuarios actuales de Teams y Enterprise pueden llamar a nuestro equipo desde un número de teléfono validado. Tenga en cuenta que el horario y la disponibilidad pueden cambiar en función del volumen y la hora del día. Si no hay agentes disponibles, el usuario todavía tiene la opción de programar una llamada o cambiar al chat desde la llamada telefónica entrante.

Actualmente, la opción de soporte en directo requiere una suscripción activa a Enterprise o Teams. Debe registrar su número en su cuenta para que quede identificado como número registrado en ella. Tenga en cuenta que el número de llamada entrante o los horarios pueden variar respecto a la disponibilidad publicada en la aplicación web.

Es posible que su administrador ya haya configurado un número de teléfono para su cuenta. Si ya hay uno indicado, asegúrese de actualizarlo con el número desde el que va a llamar.

Abra el Side Menu > Help & Info > Contact Us y, a continuación, seleccione la opción de soporte telefónico en directo, si está disponible

Se le pedirá que introduzca su número de teléfono si aún no figura. Una vez introducido, se le facilitará el número actual de contacto.

Si su número de teléfono ya figura, se le facilitará el número de teléfono actual de contacto.

Además de lo anterior, también puede actualizar su número de teléfono en la User Profile Page.
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Para nuestros usuarios Premium y fuera del horario de oficina, ofrecemos llamadas programadas. Estas se gestionan por orden de llegada y se programan a través de nuestra integración de calendario. Haga clic en Schedule Phone Call o en Schedule After Hours Call. También puede utilizar el botón que aparece a continuación. Siga las indicaciones y elija un horario que le convenga. Al programarla, es posible que reciba un correo electrónico con información adicional de solución de problemas que podría resolver su incidencia.

El chat está disponible tanto en la aplicación móvil de TripLog como en la aplicación web de TripLog. El soporte en directo está disponible para nuestros clientes de pago y en periodo de prueba, así como para los usuarios Basic con un Active Annual Pass.

Abra la aplicación TripLog y despliegue el menú principal. Seleccione Help & Info y, a continuación, seleccione Contact Support.

Acceda a su chat en la web desde cualquier página en la que vea la burbuja de chat.

Desde esta interfaz puede enviar un mensaje, enviar solicitudes de funciones u otras ideas, y acceder a artículos. También puede reanudar o volver a conversaciones anteriores a través de esta interfaz.

Puede enviarnos mensajes de correo electrónico si necesita incluir información adicional o si prefiere que le respondamos por correo electrónico para comunicarse desde su dispositivo. Puede escribirnos en cualquier momento a support@triplog.net, o puede iniciar un correo directo desde el formulario de contacto del sitio web y de la aplicación web.

Aunque puede contactarnos de varias formas, necesitaremos validar su cuenta si vamos a proporcionarle información, ayudarle con el acceso a la cuenta o realizar otros procesos. Esto puede implicar proporcionar el código de referencia de soporte de su cuenta, o contactarnos directamente desde la cuenta de correo electrónico asociada a su cuenta. Algunas de estas validaciones son necesarias para su protección.

Puede encontrar su código de referencia de soporte (Support Reference Code) y su ID de usuario en la sección Help and Info tanto en la aplicación web como en la aplicación móvil de TripLog. Este código cambia cada 5 minutos, por lo que le recomendamos consultarlo en el momento en que se le solicite.

En ocasiones puede ser necesario recopilar y enviarnos los registros de depuración de su dispositivo o la pista de auditoría. Estos se envían automáticamente al soporte desde el dispositivo, por lo que recibirá una respuesta solicitando más detalles sobre el problema específico y las marcas de tiempo en las que observó esos problemas. Si envía el mensaje con los detalles, indique a qué registros de depuración o pista de auditoría hace referencia y aproximadamente cuándo los generó.

Consulte este artículo sobre cómo generar registros de depuración si se lo solicitan.