Ofrecemos nuestro Centro de ayuda y recursos en video para que los usuarios puedan obtener ayuda cuando lo deseen. Contamos con muchos artículos sobre cómo usar y solucionar problemas de las aplicaciones móviles de TripLog y de la aplicación web de TripLog. Si tiene ideas para TripLog o solicitudes de artículos, no dude en dejarnos sus comentarios AQUÍ o contactarnos en vivo. Puede acceder al Centro de ayuda en la web o en la aplicación, en la sección Ayuda e información del menú principal.

Ofrecemos soporte telefónico en vivo para clientes validados de Teams y Enterprise, y llamadas programadas para nuestros usuarios Premium. Durante el horario de oficina, los usuarios actuales de Teams y Enterprise pueden llamar a nuestro equipo desde un número de teléfono validado. Tenga en cuenta que el horario y la disponibilidad pueden cambiar según el volumen y la hora del día. Si no hay agentes disponibles, el usuario aún tiene la opción de programar una llamada o cambiar al chat desde la llamada telefónica entrante.

Actualmente, la opción de asistencia en vivo requiere una suscripción activa a Enterprise o Teams. Debe registrar su número en su cuenta para identificarlo como registrado en ella. Tenga en cuenta que el número de llamada entrante o los horarios pueden diferir de la disponibilidad publicada en la aplicación web.

Es posible que su administrador haya configurado su número de teléfono en su cuenta. Si ya está registrado, asegúrese de actualizarlo con el número desde el que llamará.

Abra el Menú lateral > Ayuda e información > Contáctenos, y luego seleccione la opción de Soporte telefónico en vivo si está disponible

Se le pedirá que ingrese su número de teléfono si aún no está registrado. Una vez ingresado, se le proporcionará el número de contacto actual.

Si su número de teléfono ya está registrado, se le proporcionará el número de contacto actual.

Además, puede actualizar su número de teléfono en la página de perfil de usuario.
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Acceder a su perfil de usuario

Para nuestros usuarios Premium y en horarios fuera de oficina, ofrecemos llamadas programadas. Estas se asignan por orden de llegada y se programan mediante nuestra integración de calendario. Haga clic en Programar llamada telefónica o Programar llamada fuera de horario. También puede usar el botón de abajo. Siga las instrucciones y elija un horario que le convenga. Una vez programada, es posible que reciba un correo electrónico con pasos de solución de problemas adicionales que podrían resolver su inconveniente.

Programar una llamada ahora

El chat está disponible en la aplicación móvil de TripLog y en la aplicación web de TripLog. La asistencia en vivo está disponible para nuestros clientes de pago y en período de prueba, o usuarios Basic con un Pase anual activo.

Abra la aplicación TripLog y despliegue el Menú principal. Seleccione Ayuda e información y luego Contactar al soporte.

Acceda a su chat en la web en cualquier página donde vea la burbuja de chat.

Puede enviar un mensaje, enviar solicitudes de funciones u otras ideas, y acceder a artículos desde esta interfaz. También puede reanudar o volver a conversaciones anteriores a través de esta interfaz.

Puede enviar mensajes por correo electrónico si necesita incluir información adicional o prefiere que le respondamos por correo electrónico para comunicarnos sobre su dispositivo. Puede escribir a support@triplog.net en cualquier momento, o iniciar un correo electrónico directo desde el formulario de contacto en el sitio web y la aplicación web.

Aunque puede contactarnos de varias maneras, necesitaremos validar su cuenta para poder brindarle información, ayudarlo con el acceso a la cuenta o realizar otros procesos. Esto puede requerir proporcionar el código de referencia de soporte de su cuenta, o contactarnos directamente desde el correo electrónico asociado a su cuenta. Algunas de estas validaciones son necesarias para su protección.

Puede encontrar su código de referencia de soporte y su ID de usuario en la sección Ayuda e información de la aplicación web y de la aplicación móvil de TripLog. Este código cambia cada 5 minutos, así que consúltelo cuando se le solicite.

Puede ser necesario recopilar y enviarnos los registros de depuración de su dispositivo o la pista de auditoría. Estos se envían automáticamente al soporte desde el dispositivo, por lo que recibirá una respuesta solicitando más detalles sobre el problema específico y las marcas de tiempo en las que observó dichos problemas. Si envía un mensaje con los detalles, indique los registros de depuración o la pista de auditoría que envió y aproximadamente el período en que se generaron.

Consulte este artículo sobre cómo generar registros de depuración si se le solicita.