Cómo recopilar los registros de depuración

Durante el proceso habitual de solución de problemas, puede ser necesario recopilar más información cuando el usuario o el técnico de soporte no pueden reproducir un problema. Un miembro del equipo de soporte puede recomendarle activar los registros de depuración para reunir más información sobre su problema específico. Al activar los registros de depuración se grabará toda la información y las acciones realizadas por la aplicación para documentar eventos que podrían pasar desapercibidos para el usuario o el soporte. Esto no tendrá ningún impacto en aplicaciones externas ni en ningún otro dato.

Habilitar los registros de depuración

Abra la aplicación TripLog y seleccione Ajustar odómetro del vehículo (Aplicación TripLog > Menú principal (icono de tres líneas ≡) > Mostrar funciones avanzadas (activar) > Ajustar odómetro.

Seleccione un vehículo haciendo clic en el valor del odómetro e introduzca el valor 999999 (seis nueves) en cualquier vehículo. (Esto no afectará su odómetro registrado)

Finalizar los registros de depuración y enviar el archivo

Seleccione un vehículo haciendo clic en el valor del odómetro e introduzca el valor 000000 (seis ceros) en cualquier vehículo. Recibirá una confirmación de que los registros se desactivaron. En Android, se le preguntará cómo desea enviar el archivo. Generalmente, deberá seleccionar su aplicación de correo electrónico para enviarlo a support@triplog.net. En iOS, el archivo intentará enviarse automáticamente al correo electrónico de su cuenta.

Registre sus viajes con normalidad y, si surge el problema que está resolviendo, desactive los registros de depuración y envíe el archivo log.zip a support@triplog.net con una breve descripción del problema y la fecha y hora en que ocurrió. Si tiene problemas para enviar el archivo, consulte la parte inferior de este artículo para saber cómo localizar los archivos que debe enviar. Algunas de las razones de estos problemas de envío son que el correo electrónico que utiliza no es accesible o que hubo un problema en el dispositivo al intentar guardar. Siga las opciones de acceso avanzado a archivos.

Acceso avanzado a archivos: solución de problemas de los registros

iOS: solo desde computadora

Usando iTunes en Windows o Finder en Mac, puede acceder al dispositivo y luego a la carpeta de la aplicación TripLog en Archivos > TripLog

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Android: acceso desde el teléfono

Es posible que su teléfono Android no le permita acceder directamente a la carpeta Android - Data, por lo que quizás necesite descargar otra aplicación para poder enviar el archivo. Si no vio el aviso para compartir el archivo, deberá acceder a la carpeta y compartirlo con otra aplicación.

Android: computadora

Deberá poder acceder al dispositivo a través de ADB. Deberá habilitar las funciones avanzadas en su dispositivo. Es posible que no tenga acceso para completar todos estos pasos.

Windows: una vez permitida la depuración USB, Windows debería poder acceder a los sistemas de archivos.

Mac: existe una versión gratuita de MacDroid que permite la conexión al sistema de archivos de Android