Consejos rápidos

Estos pasos corrigen muchos de los problemas iniciales que pueden afectar a las aplicaciones móviles en general. Son un buen primer paso.

Reiniciar el dispositivo puede resolver muchos problemas básicos
Reinicie la aplicación forzando su cierre (deslice hacia arriba o cambie de aplicación y ciérrela) y luego vuelva a abrirla
Verifique que tiene la versión actual de la aplicación en iOS (Enlace de App Store) o Android (Enlace de Play Store)
Al usar la aplicación, NO fuerce el cierre del proceso de la aplicación. Si la aplicación se cierra a la fuerza, no podrá realizar el seguimiento automático.

Solución de problemas de AutoStart

Verifique el estado de su suscripción
Aplicación TripLog > Menú principal (icono de tres líneas ≡) > Su plan (haga clic en el correo electrónico) > Verificar un plan actual (debería actualizarse y mostrar su plan actual)
Si el plan se actualiza y muestra que el pago está al día, AutoStart se reanudará.
Verifique que AutoStart no esté deshabilitado.
Valide con el mensaje en la parte superior derecha que está configurado en el AutoStart deseado
Aplicación TripLog > Menú principal (icono de tres líneas ≡) > Su plan (haga clic en el correo electrónico) > AutoStart (seleccione y habilite su AutoStart)
Verifique que AutoStart no esté en pausa.
La parte superior derecha de la página Viajes mostrará el icono de estado.
Mostrará el círculo verde para Listo o el símbolo de pausa si está pausado.
Toque el estado de AutoStart en la parte superior derecha para reanudarlo.
Verifique que no haya un viaje en curso.
El círculo rojo en la parte inferior central de la página Viajes
Haga clic en el círculo y actualice/guarde el viaje en curso para reiniciar AutoStart
Si MagicTrip responde lentamente o se inicia de forma intermitente, configure la Sensibilidad en "Más sensible"
Aplicación TripLog > Menú principal (icono de tres líneas ≡) > Su plan (haga clic en el correo electrónico) > AutoStart activado > Sensibilidad
Bluetooth del vehículo, TripLog Drive, TripLog Beacon o PlugnGo no detectan algunos viajes
Revise la configuración de tiempo de espera y auméntela (se recomienda 20-30 minutos más, cuanto más, mejor).
Este valor debe ser mayor que el tiempo transcurrido entre el encendido y el inicio de la conducción

Validar configuración y permisos

PERMISO DE UBICACIÓN
Verifique que la configuración de ubicación esté activada y configurada en Permitir siempre, con el GPS preciso o detallado habilitado
Aplicación TripLog > Menú principal (icono de tres líneas ≡) > Su plan (haga clic en el correo electrónico) > AutoStart activado > Permisos del sistema (verifique que todas las marcas estén en azul)
Permita cualquier permiso necesario para habilitar el seguimiento por GPS
Desactive la optimización de batería y permita la actualización en segundo plano
Asegúrese de desactivar cualquier optimización de batería y permitir el acceso en segundo plano
Asegúrese de que el teléfono no esté en modo Ahorro de batería o No molestar
Configuración de almacenamiento
Existe un permiso específico de Android que puede haber dividido o eliminado la verificación del permiso de almacenamiento; active el permiso de almacenamiento
Acceso de red permitido
El dispositivo puede tener acceso celular o wifi específico de la aplicación para permitir que TripLog se sincronice o use las demás herramientas. Asegúrese de permitir el acceso.
Bluetooth / dispositivos cercanos permitidos
Requerido para el funcionamiento de Bluetooth del vehículo, TripLog Drive y TripLog Beacon

Si tiene problemas con AutoStart o los informes, confirme que ha iniciado sesión correctamente en la aplicación
Aplicación TripLog > ≡ Menú principal > Cuenta: cierre sesión y vuelva a iniciarla (asegúrese de borrar el campo de correo electrónico y volver a escribirlo al iniciar sesión) y asegúrese de seleccionar la opción Combinar datos si se le solicita.

Reinstalar la aplicación

Como último recurso, puede intentar reinstalar la aplicación. Intente crear una copia de seguridad o sincronizar con la web antes de eliminarla.

Crear copia de seguridad: Aplicación TripLog > Menú principal (icono de tres líneas ≡) > Su plan (haga clic en el correo electrónico) > Copia de seguridad de datos > Hacer copia de seguridad > A la nube

Pasos/consejos específicos de Android:

Confirme que está usando la versión actual de TripLog en TripLog app > Menú > Info. Si no está usando la versión actual, actualice a la última versión aquí: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bizlog.triplog
Abra Configuración de Android > Ubicación > Mejorar precisión > Active el escaneo de Wi-Fi y Bluetooth (en algunas versiones puede llamarse "Alta precisión")
Verifique los permisos: Configuración de Android > Aplicaciones > TripLog > Permisos > Ubicación > ACTIVADO (en algunas versiones más nuevas se incluye la configuración de cuándo acceder a la ubicación; seleccione "Siempre")
También puede agregar el widget de TripLog (se recomienda tamaño 2x2) a la pantalla de inicio de Android para supervisar el estado del seguimiento. Puede encontrar un tutorial de instalación del widget aquí: https://www.youtube.com/watch?v=-oyxtlyul-o

Pasos específicos de iOS:

Confirme que está ejecutando la versión actual de TripLog en TripLog app > Menú > Info. Si no está usando la versión actual, actualice la aplicación en la App Store de iOS.
Abra Configuración de iOS > Privacidad > Servicios de ubicación > TripLog > asegúrese de que esté configurado en "Siempre".
También puede agregar el widget de TripLog (en el Centro de notificaciones de iOS) para supervisar el estado del seguimiento. Vaya al Centro de notificaciones, desplácese hasta el final y haga clic en Editar. Haga clic en el signo más verde junto a TripLog para agregar el widget al Centro de notificaciones.

Solución de problemas de TripLog Drive:

Centro de ayuda: TripLog Drive

Solución de problemas de TripLog Beacon

Centro de ayuda: TripLog Beacon