Consejos rápidos
Estos pasos corrigen muchos de los problemas iniciales que suelen afectar a las apps móviles en general. Son un buen primer paso:
Reinicie el dispositivo; esto puede resolver muchos problemas básicos.
Reinicie la app forzando su cierre (deslice hacia arriba o cambie de app y ciérrela) y luego vuelva a abrirla.
Verifique que tenga la versión más reciente de la app: iOS (App Store Link) o Android (Play Store Link).
Al usar la app, NO fuerce el cierre del proceso. Si la app se fuerza a cerrar, no podrá hacer seguimiento automático.
Solución de problemas de AutoStart
Verifique el estado de su suscripción
TripLog App > Main Menu (≡ ícono de tres líneas) > Your Plan (toque el correo electrónico) > verifique que tenga un plan vigente (debería actualizarse y mostrar su plan actual).
Si el plan se actualiza y muestra que el pago está al día, AutoStart se reanudará.
Verifique que AutoStart no esté desactivado
Confirme en el mensaje de la parte superior derecha que está configurado en el AutoStart deseado.
TripLog App > Main Menu (≡ ícono de tres líneas) > Your Plan (toque el correo electrónico) > AutoStart (seleccione y habilite su AutoStart).
Verifique que AutoStart no esté en pausa
En la parte superior derecha de la página Trips verá el ícono de estado:
Círculo verde: listo (Ready).
Símbolo de pausa: en pausa (Paused).
Toque el estado de AutoStart en la parte superior derecha para reanudarlo.
Revise que no haya un viaje en curso
Busque el círculo rojo en la parte inferior central de la página Trips.
Toque el círculo y actualice/guarde el viaje en curso para restablecer AutoStart.
Si MagicTrip responde lento o inicia de forma intermitente
Ajuste la Responsiveness a More Responsive:
TripLog App > Main Menu (≡ ícono de tres líneas) > Your Plan (toque el correo electrónico) > AutoStart On > Responsiveness.
Car Bluetooth, TripLog Drive, TripLog Beacon o PlugnGo no detectan algunos viajes
Revise la configuración de Timeout (Trip Start Detection / Detection Window) y ajústela a un valor más largo (se recomiendan de 20 a 30 minutos o más).
Este tiempo debe ser mayor que el tiempo que pasa entre encender el vehículo y comenzar a manejar.
Validar configuraciones y permisos
Permiso de ubicación (LOCATION PERMISSION)
Verifique que la ubicación esté activada y configurada en Always Allow, con GPS Precise / Detailed habilitado.
TripLog App > Main Menu (≡ ícono de tres líneas) > Your Plan (toque el correo electrónico) > AutoStart On > System Permissions (revise que todos los íconos estén en azul).
Permita todos los permisos necesarios para habilitar el seguimiento por GPS.
Desactivar la optimización de batería y permitir ejecución en segundo plano
Desactive cualquier Battery Optimization y permita el acceso en segundo plano.
Asegúrese de que el teléfono no esté en Battery Saver o Do Not Disturb si esto afecta notificaciones o ejecución en segundo plano.
Configuración de almacenamiento (Storage Settings)
En Android, puede existir un permiso específico de almacenamiento que haya separado o eliminado la verificación de permiso de almacenamiento. Revise y asegúrese de que el permiso de almacenamiento esté activado para TripLog.
Acceso a red permitido (Network Access Allowed)
El dispositivo puede tener configuraciones de acceso celular o Wi‑Fi específicas por app. Asegúrese de que TripLog tenga permitido el acceso a la red para poder sincronizar y usar las demás funciones.
Bluetooth / Dispositivos cercanos (Nearby Devices) permitido
Este permiso es obligatorio para el funcionamiento de:
Car Bluetooth
TripLog Drive
TripLog Beacon
Problemas con Auto Start o reportes: verifique su sesión
Si tiene problemas con Auto Start o con los reportes, confirme que ha iniciado sesión correctamente en la app:
TripLog App > ≡ Main Menu > Account
Cierre sesión (Log out) y vuelva a iniciar (Log in).
Asegúrese de borrar el campo de correo electrónico y escribirlo nuevamente al iniciar sesión.
Si se le solicita, seleccione la opción Merge Data para combinar los datos.
Reinstalar la app
Como último recurso, puede intentar reinstalar la app.
Antes de eliminarla, intente crear un respaldo o sincronizar con la web.
Crear respaldo: TripLog App > Main Menu (≡ ícono de tres líneas) > Your Plan (toque el correo electrónico) > Data Backup > Backup Data > To Cloud
Pasos/consejos específicos para Android
(Android Specific Steps/Tips:) (Siga las instrucciones específicas de Android en los artículos dedicados del Centro de ayuda si aplica.)
Pasos específicos para iOS
(iOS Specific Steps:) (Siga las instrucciones específicas de iOS en los artículos dedicados del Centro de ayuda si aplica.)
Solución de problemas de Drive
Help Center: TripLog Drive
Solución de problemas de Beacon
Help Center: TripLog Beacon